台灣電力公司同心園地雙月刊-182期 - page 72

今年的主題是「轉型Up 溝通Hug」，這世界
唯一不變的，就是變。身處在高變動的時代，
本身就要具備「應萬變」的能力，智儀老師
說：「每2年就要重新檢視自己的人生，以免
遇到事情無法反應。要不斷檢視自己的 3 力
（能力、財力、工作力）與老本（老生（健
康）、老友、老伴、老本（錢）、老居），調
整生涯規劃，以應付未知。」
感謝人資處與老師們的用心，3 天課程設計互
有關連，除了授課，還用很簡短的遊戲互動、
心得分享、影片欣賞等，讓我們在很短的時間
內長知識、心靈有共識。雪琴老師讓我們分
組，讓同年代的人圍在一起，並說出當年代的
重大事件，只是一個小遊戲，就讓我們看見世
代的差異，出生在不同時空背景的我們，現在
在職場上相遇了，價值觀與人生規劃都不同，
所以溝通上也容易出現問題。一旦衝突出現，
攻擊是本能，是人失去安全感時啟動的防衛機
轉，與其劃分界線，不如將心比心，看見彼此
的優點，找出互相都能接受的互動模式，這當
中說話方式很重要，老師提醒：「使用『我』
開頭、具體的描述、說出『正向』的期待，彼
此給出『好』。
另外，以科學的角度出發，有人說夫妻會不會
離婚是可以被預測的，而且準確度高達 92%，
其中導致離婚的關鍵，竟然就是在互動中出現
「輕蔑」的表情（如嘴角上吊、翻白眼等）。
這提醒我們人的一生，家庭關係是核心，有愛
與支持的家庭，能提供本質上的安全感，遇上
關鍵時刻，這份內心安定帶來的力量，會大得
在溝通技巧上，永遠都是先處理情緒，再處理問題
情緒只要被接納，就可以打破僵局，展開對話
文／馮惠敏 台南區營業處 進階班心得分享
1
70 Νː෤ή 1 8 2 ಂ
園地專欄