台電公司為滿足用戶多元需求，提供各項優質服務，並建立與用戶直接溝通管道及維持良好互動機制，強化顧客關係管理，自91年11月起實施專人服務用戶業務，其中對特高壓用戶之作為如下：

一、服務成員及訪問時程
（一） 服務成員：由各區營業處經理層級(含)以上主管，或由與用戶關係良好之員工擔任。
（二） 訪問時程：由各區營業處經理層級(含)以上主管，或由與用戶關係良好之員工擔任。
二、訪談重點
（一）申請用電：協助用戶辦理有關申請用電事宜，並主動追蹤辦理情形。
（二）供電品質：說明本公司提升供電穩定及可靠度所推動之各項改善措施。
（三）抄表收費：協助用戶了解電費、線路設置費等各項費率之計費方式及抄表收費流程。
（四）用電技術諮詢：主動瞭解用戶需要，說明各項用電技術事項如負載管理、節約用電等。
（五）業務宣導：配合本公司政策及新措施之推動，適時向用戶宣導說明相關內容，並提供最新宣導資料，使用戶更瞭解各項業務，增進互動關係。