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台灣電力公司

特高壓用戶

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特高壓用戶專人服務

台電公司為滿足用戶多元需求,提供各項優質服務,並建立與用戶直接溝通管道及維持良好互動機制,強化顧客關係管理,自91年11月起實施專人服務用戶業務,其中對特高壓用戶之作為如下:


一、服務成員及訪問時程
(一) 服務成員:由各區營業處經理層級(含)以上主管,或由與用戶關係良好之員工擔任。
(二) 訪問時程:由各區營業處經理層級(含)以上主管,或由與用戶關係良好之員工擔任。
二、訪談重點
(一)申請用電:協助用戶辦理有關申請用電事宜,並主動追蹤辦理情形。
(二)供電品質:說明本公司提升供電穩定及可靠度所推動之各項改善措施。
(三)抄表收費:協助用戶了解電費、線路設置費等各項費率之計費方式及抄表收費流程。
(四)用電技術諮詢:主動瞭解用戶需要,說明各項用電技術事項如負載管理、節約用電等。
(五)業務宣導:配合本公司政策及新措施之推動,適時向用戶宣導說明相關內容,並提供最新宣導資料,使用戶更瞭解各項業務,增進互動關係。