Taiwan Power Company 2 0 2 2 . 9 ｜雙月刊 No.202 中華民國一 一一年九月 歲次壬寅 同 心 園 地 換位思 考 過去都說「不要戴上有色眼鏡看人」， 但真正能在自己的領域脫穎而出的人， 其實都很擅長戴上有色眼鏡， 不過他們不會只戴一種顏色， 而是能夠戴上好幾副不同色的眼鏡 試著用不同的顏色來看世界， 練就把腦袋放到不同位置的換位思考力。 換位思考
文／白頭翁 風平浪靜 在時而間酒的可座曾標像開中浪謝改痕花跡 變 標記了什麼滋味 經過古了色多一古少面香風牆雨 還會怎樣的存在 顯得能風開平隨所浪著開靜花天地 跟著停一在片一山綠朵頭靜雲坐 大地無風陽光轉移 時間改變彩霞湧現 雲朵的臉色 得紅 潤 沒有融化沒有撕裂 一朵雲像霜淇淋 浮在天空深處的淺 藍 沒有走開 像移一動艘的船掃帚 把如舖滿落葉的微 浪 掃出一條平滑的路 面 路面慢慢擴大 遠處風的忘雲了峰吹不飛 留下大了海時間遺 的 痕跡
編輯手札 換位思考 Editor's Words 作家紀坪曾著一書《不換位置，也要換腦袋：斜槓時代必備的換位思考力》，其 中對「換位思考」提出諸多想法，他認為在職場上，努力是不夠的，還需要練就 換位思考的能力，不論是老闆跟員工、廠商與消費者之間，彼此都必須站在對方 的角度，轉換成對方的思維看待事情，方能製造雙贏，達成目標。除了在職場 上，於日常生活中，人們亦總是習慣以自身角度出發，對眼見的事情做出評價， 忽略某些事物從不同角度看待，會有不同的呈現與觀感，而當我們遇到觀點、立 場不同的人時，即容易產生爭執、衝突。 作家羅毅亦曾於《羅毅人際聖經―故事版本》一書中分享有關「換位思考」之見 解，說明故事版本或人生劇本象徵一個人的人格、價值觀和看法等，我們必須了 解對方心中的故事版本是什麼，然後再盡量修改自己的，以拉近彼此落差，如此 方能客觀理性建立人際關係或緣分，減少衝突，和諧相處。 本期〈專題故事〉邀請大家分享自己在生活中遇過哪些事件，或觀察到哪些衝 突、爭執，需要我們進行「換位思考」，以化解紛爭。有作者分享當時因為沒有 站在對方立場思考，說了無心的話傷害到對方；亦有人分享於工作期間，遇到不 理性的客戶時，如何轉換思考及溝通模式，使雙方都能減少情緒影響，爭取緩衝 時間，進而解決問題等。每位作者藉由分享自身經歷，表述了各自對事物的觀點 及體悟，讓我們明白遇到任何事情時，應先緩一緩情緒，再試著以同理心的態度 進行換位思考，或許就可以減少紛爭，解決問題。期許大家都能持續精進思考及 溝通能力，與身邊的人和諧相處，處事更圓滿，創造善的循環。 另外，本期EAPs停看聽主題為「追求幸福永不嫌晚」，說明無論在現階段是否擁 有另一半，只要保有純正動機，互相尊重以及真誠的心，在未來都會有一段屬於 自己的幸福；本期〈園地心發現〉分享主題為「有效協助與支持主管人員」，旨 為考量新主管甫上任時，其角色因瞬間轉換，第一次面對管理部屬的課題，產生 的心理壓力不容小覷，故希望藉由運用園地的資源，妥為關懷及協助，使其早日 熟悉主管角色，步上正軌，有助團隊運作順利。 九月的天空雖艷陽高照，但秋風已漸感涼爽，迎接新季節到來的同時，也祝福大 家都能以清新、開闊的心情面對各種挑戰。而現階段仍處疫情期間，亦請大家勤 洗手，多多注意自身健康，齊心抗疫，共同維護健康的職場及生活環境。 HEARTTOHEART
2 0 2 2 . 0 9 ｜雙月刊｜2 0 2 2 1 封面題字／張有趁 退休人員 封面裡 風平浪靜／白頭翁 3 4 編輯手札 換位思考／本刊 01 專題故事 特別專訪－換位思考－人與人之間很重要的潤滑劑／本刊 04 己所欲，施於人／Yu 08 既定印象V.S. 換位思考／小媳婦 11 換位思考／理查 14 換位思考－我思故我在／青蘋果 18 換位思考／B . C . 20 從雙輸到雙贏／柯捷男 22 換位思考／何崇銘 26 生命的溫柔與慈悲／李智揮 28 練習，感受你的感受／Ally 32 「把自己放在別人的鞋子裡」／阿陶 35 日常小事一窺同理心疫情之下的人情冷暖／海上男兒 38 換位思考／黃仲榆 40 一念之差的距離／敬容 42 假如我是你／風鴿 45 換位思考／陳彥廷 48 上班族心理系列 「歡喜受、甘願做」交接經驗甘苦談／初曉 50 換位思考是「帶人學」必備的指南針／黃慧芬 54 EAPs 停看聽 性別尊重篇－追求幸福永不嫌晚／林蕙瑛 58 2
線上哪裡看？ 1. 台灣電力公司全球資訊網站（http：//www.taipower.com.tw/） 電力生活館／台電圖書／台電同心園地雙月刊 2. 公司內部網頁（http：//w3.taipower.com.tw） 同心園地網站／雙月刊／月刊列表 3. 人力資源處／同心園地網站／雙月刊／月刊列表 發 行 人 王耀庭 總 編 輯 許芳玲 副總編輯 程秀菁 編輯小組 廖德銜 古仲軒 葉瑋珊 劉易 執行編輯 張競之 Email d0960602@taipower.com.tw 地址 台北市羅斯福路三段242號11樓 電話 02-2366-7357 傳真 02-2365-6869 美術編輯 左右設計股份有限公司 地址 台北市仁愛路三段17號3樓 電話 02-2781-0111 傳真 02-2781-0112 園地專欄 活動報導－員工協助業務花絮／本刊 62 感恩回饋－分享與感恩 員工協助業務進階班心得／維維、王桂英 65 園地心發現－有效協助與支持主管人員／本刊 70 苦樂留言板－一位心很累的傾聽者／本刊 72 資訊快遞 心靈補給站／本刊 76 婚友資訊／本刊 78 同仁對調服務信箱／本刊 79 招手微笑 「同心園地雙月刊」徵稿／本刊 80 7 6 5 同心園地202 期 2022.09 3
4 專題故事 特別專訪 在各種人際關係中，溝通都是一個非常重要的課題，即便是關係再親密的人，長時間相處之下， 也會有高達百分之七十的時間產生意見衝突。在分合的過程之中，只要彼此有心互相修補裂縫， 信任度都能再提高。關鍵在於如何從對方的角度看事情，進而理解對方並一同成長。 將心比心、設身處地為他人著想， 既是一種理解，也是一種關愛對方的方式 照片文提／供本／刊盧新之諮商心理師 換位思考 人與人之間很重要的潤滑劑
同心園地202 期 2022.09 5 看穿問題的表面，才能真正探觸到對方內心深 處的痛苦和需求，給予符合對方期望的支持， 不只是解決對方的問題，更能帶領大家朝你想 要的目標前進。 換位思考好處多多 盧新之認為在職場上有很好領導力的人，通常都 有很好的同理心，也就是換位思考的能力，所謂 「帶人要帶心」，想要贏得更多人的心，也代表 能夠贏得更多人的尊重與認同，所以換位思考在 團隊合作上是一個很重要的因素，可以讓團隊工 作起來更有效率。 換位思考不僅對職場有助益，對親子與戀人關 係也很有幫助。盧新之以自身為例指出，她五 歲的孩子在餐桌上時常發出餐具碰撞的聲音， 手也會一直揮舞到餐具，起初她不理解，只覺 得小孩子可能在玩、會吵到別人，但後來她仔 細觀察，蹲下來從孩子的角度去看事情後，發 現在身高差距下，大人因為在餐桌上坐得比較 高，所以手不會碰到餐具，但小孩子坐得比較 低，手才會一直碰觸到餐具。 她說，所以在親子關係中也要學會換位思考， 父母從孩子的年齡、能力甚至當下的情緒，就 可以瞭解到孩子為什麼會有這樣的反應以及當 下的需求，就能減少誤會並增進雙方的關係。 「站在對方的角度看事情就是換位思考。」諮 商心理師、同時也是大學講師的盧新之表示， 換位思考其實就是一種同理心，或者也有人稱 之為共情的能力，體會他人內心的感受，並與 之建立親密關係。 盧新之說，換位思考是人與人之間很重要的一 種潤滑劑，當人們將心比心、設身處地為他人 著想時，就會去了解他的情感、他的思維，就 可以更順暢地溝通。所以，它既是一種理解， 也是一種關愛對方的方式。 《 同 理 心 優 勢 》 作 者 羅 曼 ‧ 柯 茲 納 里 奇 （Roman Krznaric）曾指出，同理心，是改變 社會與他人最強大、最有用的力量。 因為唯有
6 專題故事 特別專訪 她也提到情侶、婚姻關係也是一樣，如果都可 以從對方的角度去看事情，溝通過程也會更加 順暢。 經驗分享 盧新之分享有一名她曾經接觸過的學生，在人 際方面有很大的困擾，因為他當時有一個很好 的同性伴侶，班上同學無法理解、也無法認同 同性之間的情感關係，因此造成該生無法融入 班級，有很大的不適應感，以致那名學生變得 越來越憂鬱。 該生對她說，為什麼喜歡一個人和愛一個人， 只因為是同性別就要被人投以異樣眼光，他內 心覺得很委屈。之後，她慢慢開導這名學生， 除了跟他說每一個人都有自己不同的想法，也 在班上舉辦一些同理心訓練的活動，讓同學們 理解，愛可以有不同形式的多元樣貌。 她表示很多誤會跟摩擦都是因為不了解而產 生，在經過換位思考的訓練後，同學們了解 到，原本相處愉快的人，不必因為貼上同志的 標籤就變得不喜歡他或不跟他相處。當慢慢排 除自己心裡的那個標籤與既定的刻板印象之 後，彼此再相處起來，即能感受他其實就是一 個很好的同學，合作起來也很愉快。後來，同 學們才慢慢接受這名學生，而不再只是貼上標 籤，然後排擠他。 求對等並非真正同理 在實際的生活裡，大家或也遇到過「我為別人著 想，別人卻不為我著想，因此內心很委屈」的情 況，盧新之說，每一個人都是很獨特的個體，我 們不能去要求別人跟我們一樣有同理心或是替我 著想。一個缺乏同理心的人也不一定就是壞人， 或者是本性就很粗暴的人，他其實就是以自己的 邏輯、自己的標籤去看待事情。
同心園地202 期 2022.09 7 「當我們要求別人跟我們一樣時，其實也是在用 自己的標準去評判別人，而不是在換位思考。」 所以偶爾面臨這些委屈難過的時候，她的做法 是會告訴自己，在付出的時候就要瞭解，別人 不一定要對我有對等回饋，因為那樣變成是有 條件的付出，並不是真正的在同理對方、為對 方著想。 她表示，在情緒管理上，我們也要反問自己， 這個情緒真的是對方造成的嗎？還是其實情緒 都是自己的？她說，你的難過、你的委屈、你 的傷心，其實都是自己的，所以要管理好自己 的情緒，並為自己的情緒負責。 她說，覺得委屈時，可以把委屈的原因一項 一項釐清楚，如果造成委屈的人是比較親密 的人，我們可以試著跟他訴說自己的委屈與難 過，讓對方理解，這其實也是增進關係的一個 契機。 但如果是關係比較疏遠的人而無法這麼做時， 就要能理解情緒是自己要去消化的，是自己的 責任。 靜下心去聽去看 在培養同理心以有更好的換位思考能力，盧新 之認為，強烈批判或是對別人貼標籤前，先靜 下心來，心中永遠保持一個問號：你所看到的 真的是如此嗎？ 她建議可以在靜下心後，聽聽對方說了什麼， 看看對方的行為與動作，從聽、看的過程增進 覺察力，了解他的想法是什麼，就可以慢慢理 解對方思考問題的模式，以及為什麼他會呈現 這樣的行為態度，便能更了解到對方會有什麼 樣的情緒，以及可能會產生什麼樣的痛苦，這 就是同理心訓練。 HEARTTOHEART ① 批判對方前先靜下心來，觀察對方的言行。 ② 了解對方思考問題的模式以及為什麼他會呈現這樣的行為態度。 ③ 理解對方的情緒並體會對方可能產生的痛苦。 培養同理心訓練
8 專題故事 己所欲，施於人 文／ Yu 偶遇騎單車環島的女孩 年輕的時候在便利商店上班，某一天下班之後留在門市與值班同事閒聊，偶然巧遇三名 騎車環島的女孩，他們在溽熱的盛夏中奮勇前行，不畏頭頂炙熱的豔陽，不懼前方未知 的路途，趁著青春年少在歲月中烙印一段刻骨銘心的回憶。曾經，環島也是我的夢想之 一，不管是騎機車抑或是騎腳踏車，不管是一個人還是一群好友，順著台1線沿路騎乘， 前方將是既熟悉又陌生的旅程。但是這個夢想終究是被擱置在青春的歲月中，成為了生 命中的遺憾。
同心園地202 期 2022.09 9 看著眼前汗流浹背且疲憊不堪的女孩， 眼中盡是疲倦但格外充實的目光。當年 的遺憾莫名地被勾起，曾經的熱血又悄 然沸騰，縱使迫於生活我已無法毅然決 然地踏上旅程，但卻不禁想為他們加油 打氣，想為素昧平生的他們做些什麼， 是鼓勵他們也是鼓勵自己那顆躁動不已 的內心。於是我走向櫃檯拿起三條巧 克力，內心天人交戰猶豫好一會兒：一 方面我想請他們巧克力補充熱量並給予 鼓勵，一方面又擔心這樣的突兀之舉會 造成他們的困擾，畢竟來到一個人生地 不熟的地方，被一個莫名其妙的大叔請 吃巧克力，應該多少都會有點滿頭問號 吧！就這樣我站在櫃台猶豫一陣子，值 班同事在得知我內心的想法之後也勸我 打消念頭，畢竟這件事真的太荒謬了， 他們會覺得這個大叔是一個怪人吧。 而真的是這樣嗎⋯⋯？ 邂逅日本的上班族大叔 思緒被拉進到大三那年的暑假，我與一 個要好的學弟到日本旅遊，在某一個 夜晚我們隨興地走進一家古樸的居酒 屋， 吵雜喧囂的交談聲充滿了生氣，那 家店鮮少有觀光客，用餐的幾乎都是當 地下班後放鬆小酌的上班族，我與學弟 像是誤入叢林的都市人，與周遭的人們 分外的格格不入。看著羞赧的我們步入 店內，老闆娘熱情地走過來招呼，指著 帶有圖片的菜單溝通交流，我們先是點 了幾串燒烤再點一瓶啤酒，後來想著來 到日本應該要品嚐一下沒喝過的日本清 酒，於是又匆忙地呼喚老闆娘將啤酒更 換成清酒。本以為這件事就這樣過去， 沒想到正當我們邊聊天邊吃燒烤時，老 闆娘同時遞上啤酒及清酒，我們兩個相 視一看都慌了起來，是不是老闆娘誤會 我們的意思，要怎麼跟她解釋才好呢？ 正當我們手腳並用地解釋我們不要啤酒 的時候，老闆娘微笑地指著正要離開的 日本中年大叔，向我們表達這瓶啤酒是 大叔買單的。那瞬間我們都愣住了，這 突如其來的贈禮，雖然並不貴重但分外 的有溫度，一陣暖流從心底竄了出來， 我們抬頭向日本大叔表達謝意，他沒說 什麼只是揮了揮手就步出燒烤店了。是 什麼樣的原因讓素昧平生的他向陌生的 異客表達善意呢？我們可能一輩子都找 不出答案。但是這一瓶啤酒的滋味，卻 成為我終身難以忘懷的味道。這份超越 味蕾的感動，將伴隨我往後的人生，而 從中所獲得的人情溫暖，也會被我珍惜 並在未來的某一天傳承給下一個人。
10 專題故事 發起愛，傳承感動 回憶到此中斷，回到現實，關於手中的 巧克力是否要送出，此時心中已經有明 確的答案：在日本時素昧平生大叔送的 啤酒，沒有讓我感受到一絲的不悅及詭 異，反而從他簡單的小行動中，獲得滿 滿的溫暖與感謝，禮輕情意重，他給予 的並不只是一瓶酒，而是一份永生難忘 的感動。如果我是環島的那三位少女， 在身心俱疲的某個下午，在不知名的土 地有個不具名的大叔，不發一語地將手 中的巧克力遞上，不用言語交換，不需 要矯情的心靈雞湯，其中代表的鼓勵與 加油，他們一定可以感受到！因為我當 初就是這樣從日本大叔那裡接過這份感 動，換位思考，眼前的三位女孩也一定 可以傳承到這份來自異國的感動。 孔子曾經教導他的門生：「己所不欲， 勿施於人。」站在他人的角度思考，如 果自己都不喜歡了，別人又怎麼會喜歡 呢？所以將負面及不好的事物止於己 身，不要將之牽連到他人身上，那麼世 界上的惡意與不善都會戛然而止。 這句話更深層的涵義是將兩句話的否定 詞刪去：「己所欲，施於人。」站在自 己的角度思考，如果自己喜歡別人這樣 對我，那麼別人也一定會喜歡接受這樣 的對待。如果自己喜歡那就去做吧！不 要求別人先對我好，我才對別人好。永 遠都在被動地等待別人付出，讓世界變 得更好只是畫餅充飢，永遠只是在原地 踏步。想讓世界變得美好，就要先由自 身做起，主動付出，主動做出善舉，讓 自己成為每一份愛的發起點，當所有人 都願意主動分享愛，那麼社會上的善良 將會在每一個時刻、每一個地點不斷地 被「發起」、「接棒」、「傳遞」。期 許每一個人都是愛的發起者也是傳承 者，這樣世界將會充斥著感謝與祝福， 將會變得更加的美好。 HEARTTOHEART
同心園地202 期 2022.09 11 說到「刺青」，你會想到什麼呢？ 是「出來混的」小混混？是「年少輕狂」？還是把身體當畫布的「藝術家」？ 在成長的家鄉──純樸的半都會區，既定印象裡，「刺青」就是一種「叛逆」、「不 良少年」的代表，所以看到此類人，下意識地會「退避三舍」、與之保持距離，深怕 一個不注意，便被以「拳頭」相向、對待⋯⋯ 初來到花蓮，看到不分男、女、老及少，「刺青」好像是無所不在的，說每5個人中至 少就有1個人有刺青，好像也不為過！從一開始的「退避三舍」，到現在逐漸能接受 文／花東供電區營運處 小媳婦 V.S. 既定印象 換位思考
12 專題故事 他們似乎把刺青當成「藝術」般稀鬆平 常、融為生活中的一部份那樣再自然不 過的事，感覺自己的內心，好像也蠢蠢 欲動的，想去刺個美麗的圖案在自己身 上的某處一樣⋯⋯ 那如果，談到「與公婆同住」的話題， 是不是一瞬間都會讓人倒抽一口氣呢？ 這個自古以來難解的話題，好像也是既 定印象的極大代表作！！！ 一開始，打算「嫁雞隨雞」回老公家鄉 的我，跟各路好友們道別時，不論是老 朋友、小朋友、男朋友，當然還有廣大 眾多的女朋友們，一聽到要回去跟公婆 同住，都⋯⋯（你知道的！）除了投以 「關懷」的眼光，更多的當然是使出渾 身解數、極力地勸說！當事者如我，也 是千百個不願意阿！但，人在屋簷下， 不得不低頭，啊！不是！是，人在江湖 上走跳，出來混，總是要還的！迫於現 實的無奈與壓力下，再怎麼「抗拒」也 只能與現實妥協。 婚前雖然有相處過，只是，「相處」與 「同住」，還是有很大程度的差別！這 就像是一個「魔咒」，緊緊掐住我！你 懂的⋯⋯ 尤其，有很多家人同住在一個屋簷下的 時候，家事的分配、協調及互助就很重 要了！因為「家」不是一個人的，家 事，也絕不是一個人該做的！比如：當 下了班回到家後，拖著身心俱疲的身軀 也要幫忙張羅晚餐，這時，若看到水槽 裡滿滿未洗的鍋碗瓢盆，你的第一想法 會是什麼呢？相信心理應該或多或少都 有些O.S.：為什麼在家的人都沒有馬上 洗碗呢？累積在水槽裡，是要等我回來 再一起洗嗎？又比如：每天都要等垃圾 車丟垃圾，我的時間被切割，都沒有自 己的時間，更不用說要出去運動了⋯⋯ 之類的。但，也許冷靜一下，換位思考 後會得到：家人身體不適，所以沒有馬 上洗碗，休息一陣子，不知不覺就到了 下班回家的時間了；或，先前家人煮的 食材黏鍋，需要先浸泡水一陣子，才好 洗乾淨；抑或是，垃圾車來的時間只有 我在家，如果我不丟，就會發臭⋯⋯ 之類的。總之，許多紛爭都是因為以 「我」為中心點出發去思考，「我」的 權益、「我」的福利、「我」的好處 有哪些⋯⋯等，如果什麼事都只想到 「我」，那麼紛爭只會多，不會少！ Put oneself in someone's shoes，真正能做到 設身處地替對方著想的話，就能減少家 庭紛爭了。藝人林依晨不只是零負評女 神，結婚後也是「好媳婦」代表，不管
同心園地202 期 2022.09 13 你信不信，總之，我是信了，而且把她 當標竿、向她看齊。 曾聽有人說，如果因為家／雜事，而擺 不平、鬧彆扭時，就花錢解決吧！所以 有了洗／烘衣機、掃／拖地機器人、洗 碗機⋯⋯等的發明，因為，科技始終來 自於人性。但最根本的問題其實還是在 於有沒有替對方著想，畢竟，也不是所 有的事都能靠花錢解決的啊！ 據統計，人生中有幾乎近1/3的精華歲月 都在工作中度過，所以，同事間的相處相 形之下更重要。如果有同仁平時不遲到、 不早退，突然有一陣子常常遲到、忘了刷 卡、甚至常請假，不只是直屬主管，平時 較有往來的同事，應該都會隱約覺得該同 仁是不是家裡發生什麼事或正遭遇到什麼 困難吧！這時，如果能適時關心一下該同 仁，讓他／她覺得倍感溫馨，進而產生更 緊密的「革命情感」，相信對公司、同事 將更會有向心力，而這也會是換位思考的 重要附加價值！ 在人生短短數十年的旅程中，有多少次 是在懊悔、不滿、生氣等負面情緒中 度過？如果你具有換位思考（就是同 理心）的能力，那麼，別懷疑！你肯定 就具備能逐漸改變他人、社會的強大力 量，相信「善」會回到你身邊，在無形 中、遭遇困難時，都會有貴人適時相助 的！ HEARTTOHEART
14 專題故事 換 思考 文／理查 位
同心園地202 期 2022.09 15 六月中旬，一把無情火震驚社會，起因疑似二兒子與家人口角，憤而買汽油縱火，吞噬一家八 口，釀成這齣人倫悲劇。類似的社會案件層出不窮，凸顯了社會對於換位思考能力之不足，若 當下能萌生同理心的思維，減緩衝突與爭執力道，或許能有不一樣的結局。 由此顯現，換位思考的重要性不言而喻，期盼的不僅是從對方的立場設想，若能以第三者的角 度看待，將可獲得更多的省思，誠如古諺常道「當局者迷，旁觀者清」，當局者往往陷於泥沼 中而無法自拔，此狀況遍及於職場、感情或親情相處，吾等皆知面對衝突與爭執，劍拔弩張之 際，靜心沉澱片刻，以退一步海闊天空之姿，嘗試突破盲點，謀取共識。然而實務上，處事皆 能周延應對絕非一蹴可及，當無法說服別人時，操之在我的不外乎是個人修為，筆者以為創造 良善社會實屬不易，亦無意針砭社會機制，僅試以自身的經驗論述在台電這個大家庭，如何與 同儕間培養換位思考的良好氛圍以及修身之淺見，分述如下︰ 工作環境層面 憶起於區處服務中心歷練的五年歲月，整日處理疑難雜症及突發狀況，從受理櫃台看盡世間百 態、無奇不有的用戶，站在服務用戶至上的立場，即便是面臨責難抑或遭到質疑，皆須心平氣 和地妥善處理，讓用戶滿意而歸。然而，妥適解決用戶問題外，仍常遇及平行單位間的誤會與 責難，例如，用戶的變更用電登記單為何都過三天了怎麼還沒到服務所？水電承裝業急著要繳 費！事實上，就多年的經驗，登記單早在師傅桌上等著設計外線，許多同事仍會與服務所爭執早 已送出，彼此爭吵不休，弄得極為不愉快，此況宛若家常便飯，天天上演！在服務中心的立場， 該案件若符合收件條件，即可送當區服務所設計外線作業，無壓件的可能。 前述狀況，在實務上有無解套之方？筆者嘗試透過Blake and Mouton（1985）提出的管理方格 （The Managerial Grid）闡釋，藉由方格簡化情境得以解決衝突，從下圖1可知，橫軸為獨斷的 程度，縱軸為合作的程度，程度由低至高亦即1至9，簡略介紹五種處理衝突的方式： 1. 逃避（1，1）：消極處理對解決問題絕無幫助。 2. 取悅（9，1）與支配（9，1）：即類似打不贏就只好加入他（她）的概念 3. 妥協（5，5）：多數狀況為此。
16 專題故事 4. 整合（9，9）：研究得到的最佳解決方法，事 實上確實如此，單位間與人際間的衝突，若沒 有解決根本性的問題，仍將是沉痾宿疾。 若遇到工作交接或日夜班交替時，當下找不到 亦不意外。 由於換位思考的能力需要訓練，工作輪調的方式 亦非適用任何人或部門，申論之，此例若欲達到 最佳的解決方法整合（9，9），需各部門間的 配合及業務系統的精進，若新營業櫃檯作業電腦 化系統（NCPS）能夠於受理時鍵入詳盡的設備 容量等資料，並夾帶地籍圖謄本與位置圖等電子 檔案，甚至克服簽章用印等問題，設計與服務所 部門則能夠即時下載資料進而設計圖面等工作， 降低紙本傳遞延宕、誤送等問題，若得以透過系 統整合進一步改善各單位溝通問題，雖無法一蹴 可幾，卻不失為一帖良藥。 上述案例僅為冰山一角，相信讀者應有更為圓滿 的處理方式，所幸，公司目前亦有許多優良的制 度，足以讓新進同仁或新任職務時擁有換位思 考能力，如導師制、學長學姊制對於改善跨部 門間之衝突或有助益，然而功能性的稍嫌不足 在於僅單向的指導，縱使能讓部門內提升凝聚 力及專業深化，仍不免衍生本位主義，對於跨 部門（雙向）的溝通或合作（如電務與業務體 系、區處與各服務所等），效益有限。依筆者 拙見，正因七八年級生對於網路、行動裝置的 熟稔，若有效運用討論區，供各單位之間交流 衝突或矛盾的平台，挖掘出歷經過或早有解決 方案的同仁先進，提供具建樹的良方，達到經 驗交流的機會，藉此共創良善的工作環境。 以筆者自身處理方式為心平靜氣地告知對方， 「麻煩給我一點時間找找看，若您方便，能否 也撥空找一找？」藉此為自己爭取時間，掛上 電話後，回想自己案件是否已送出或送錯單 位，更能為雙方取得緩衝，有趣的是，往往過 沒多久，服務所師傅就會打電話來說找到了， 自忖妥協（5，5）的處理即便無法治標，卻可 解決燃眉之急。可是，沒遇過此事的經辦可就 提心吊膽，若真的找不到登記單，莫非要拜託 用戶再來一趟重填登記單？每件事總有原因， 為何會如此，待筆者至服務所歷練，始知原來 電務師傅工作相當龐雜，不僅外勤線路維修工 作，部分師傅亦須同時設計外線等內勤作業， 圖 管理方格（The Managerial Grid） 9 9 H H L L 1 關心自己（獨斷） 取悅 （9,1） 整合 （9,9） 妥協 （5,5） 支配 （1,9） 逃避 （1,1） 關心他人︵合作︶
同心園地202 期 2022.09 17 個人修為層面 古云「易子而教」亦有換位思考的道理，多數 家長在教養上容易陷於盲點，筆者讓孩子參加 親子活動與營隊時，藉由老師們帶領小朋友的 互動過程，得以省思自己的教導方式。猶記得 前些時日，帶著孩子參加營隊，過程中瞥見老 師正在排解兩個孩子的糾紛，姑且不論因何事 衝突及如何排解，慶幸的是孩子們都沒受傷， 最終也順利解決緊張的氣氛，試想這也是一種 以第三者的角度在觀察；在換位思考的過程， 不僅可以看見孩子不同的面向以及更深刻的自 己，亦有助於親子關係的提升。另推薦一款有 趣的親子桌遊，其藉由不同位置讓遊戲者依據 所見的視角差異，記憶不同動物的位置，循序 漸進培養孩子的空間觀念，家長更有機會引導 換位思考能夠帶給不同人所見的不同感受，促 發孩子思考為何別人不知道我的感受，以建立 同理心的觀念。 親子間同理心尚可藉遊戲中紮根，即便成人如 我們，該如何樹立？相信讀者都有參與過角色 扮演或認知性的團康活動，講師運用角色扮演 的親身經驗或傳遞有趣的故事，幫助學員瞭解 換位思考的道理；甚至在日常生活裡以同理心 參考資料：Robert R. Blake and Jane Srygley Mouton, Managerial Grid Ⅲ （Houston, Tx: Gulf Publishing Company, 1985） 觀察周遭的人事物，以體察不合理的事物或發 掘亟需幫助的人，舉個例子，若經濟寬裕，就 算只是隨手捐零錢或發票的小小動作，對於困 頓、清寒學子，卻有極大的助益。 「修身齊家治國平天下」典出自禮記大學篇， 要做到修身的標準實屬不易，然而正因人非聖 賢，自忖若能將換位思考的概念持而保之，則 足以提升自我修為，輔以豐富人生閱歷，即便 有稜有角的個性，終能夠達到處世圓融的境 界。 HEARTTOHEART
18 專題故事 換位思考使人擁有同理心，能夠感恩及善待他人，對於自身遇到困境或心情憂鬱時，也能轉換思緒， 突破困境亦或是平復動盪的情緒。而人的成長，從呱呱墜地起，所接觸到第一個人格建立的所在即是 家庭，孩子的哭鬧為的是求得父母關注，是存活下去的本能；逐漸長大，在衣食無虞的情況下，才開 始顧及到他人的感受，特別是在有愛的家庭中，擁有足夠愛的孩子，更懂得愛別人，感悟他人辛勞。 不浪費 還記得新聞曾報導過，台灣一年浪費的食物高達384萬噸，體積等同13,500座101大樓，這是相當龐大 的數字，若我們能珍惜所得來的每一粒米，就能減少浪費的產生，如同小時候背的唐詩：「鋤禾日當 午，汗滴禾下土。誰知盤中飧，粒粒皆辛苦。」想像正中午的艷陽下，你／妳戴著斗笠，雙手穿著防 止曬傷的袖套，腳底穿著較易於泥濘中走動的雨鞋，頭上的汗如瀑布般從額上順著臉龐滑下，全身汗 換位思考 ︱我思故我在 文／核能後端營運處 青蘋果
同心園地202 期 2022.09 19 水淋漓，在辛苦環境下所種出的糧食，又有誰 忍心丟棄呢？ 從小學習 當孩子能夠以己度人，就是超越本我的狀態， 從原先只關心自身利益，到為他人的悲歡離 合，而有所觸動，甚至淚流滿面，這是進步也 是人類彼此合作的源頭，人類是群居動物，無 法單靠自身一個人生存下去，需要彼此合作， 相互為對方考慮，才能成就自己及他人。俗語 說：「土幫土成牆，人幫人成城。」大家同心 協力才能完成一件件大事，就是如此。 在幼稚園的教育中，孩子就讀的目的除了知識 啟蒙外，最重要是開始與除了家人外的同儕相 處，在心智年齡都相近的同學間，大家有著相 似的興趣及話題，有些在大人眼裡是不值得一 提的小事或是「無厘頭的事」，孩子總能洋洋 得意地炫耀，最特別的是孩子間能夠彼此鼓 勵、相互讚美，從中獲得滿滿的成就感；除了 自我展現外，玩「扮家家酒」這項角色扮演遊 戲，除了刺激孩子想像力，同時促進社會化能 力，也是孩子能以不同角度思考各角色的辛勞 與性質。 表達感謝 父母從小就教育我們要時常表達感謝，遇到給 我們禮物的叔叔阿姨，要說謝謝；上下公車要 向司機說謝謝；特殊節慶向父親或母親說謝 謝⋯⋯等，有各式各樣的場合要感謝，其中不 外乎已給付金錢仍感謝的情形，可曾想過即便 已給付報酬，仍要感謝的目的是什麼呢？其實 就是要感謝這些勞動者所給予的服務，沒有他 們提供優質服務，恐遇到有錢也買不到的窘 境，所以感謝不分贈與、買賣等形式皆需表達 心裡的尊敬及感激。 關係親近 擁有一顆樂於助人、常懷感恩之心，易與朋 友、前輩、師長、甚至是職場長官，帶來好印 象，除了口頭的感謝外，代表心意的小禮物也 是幫助拉近彼此關係的好幫手，正所謂「禮輕 情意重」，禮物不在於以金錢衡量其價值，而 是用心的程度，一份用心的禮物勝過千言萬 語，最重要的是使對方感覺到溫暖及開心。 跳脫框架 常有人說：「如果你是我，你會怎麼做？」有 時是表達心底的無奈，亦或是尋求傾聽者的幫 忙，擁有共情能力的我們，即便代入思考，有 時也難以勘破困境，正所謂「當局者迷，旁觀 者清。」反而跳脫出框架，才能看清事實，故 擁有多方面的思考，有助於提升心境。 未來期許 期待能妥善運用換位思考的能力，使自己成為 一位懂得感恩、並容易滿足的人。 HEARTTOHEART
20 專題故事 與他人起爭執時，經常是各執一詞，在大腦衝動的驅使下，除了言辭 犀利甚至傷人，多的時候想爭的可能是「一個面子」或是「輸人不輸 陣」，通常鮮少有人可以靜心想到紛爭之所以產生的原因為何，進而 去解決它。 爭輸贏這件事，人之常情，但能不能據之以理，才是一門學問、一種 修行，有時嘴快於腦，失言失誤就這樣脫口而出，只會激起更多不必 要的細枝末節要去解釋，加上每個人特質、個性大不相同，能夠完美 落幕又不傷和氣的案例，應該是少之又少。 於是，想想一套至少不會「傷心又傷身」的方法是必要的，而且必須 為自己量身訂製，試過幾種方式，首要任務應該就是「冷靜」了，過 B . C . 換位 思考 文／
同心園地202 期 2022.09 21 於沸騰的情緒，有害無益，憤怒因子燒得自 己一身，也讓別人受傷；冷靜的好處是先 使局面穩定，且能對於紛爭的始末先初步思 考一番，進一步去對應這場紛爭中的是非對 錯。多數時候，情緒是導致惡意終局的催化 劑，因此「冷靜」的開始，會是成功的開 端，但冷靜並非是冷暴力，對於他人的言 論，若無法應對或是已經趨於文字遊戲，還 是需要適時表達自己可能需要思考的時間 後，再予以回覆，此舉是對對方的尊重，也 是避免傷害彼此的情感。 而「辭不達意」有時也是禍害的助長之一， 無法確切並傳達事情的本質，導致不必要的 誤解，讓局面更顯混亂，因此訓練表達能力 也是極為重要的一環；試想現在圖像化與快 速讀取大量資訊的現在，究竟有誰可以靜心 逐字閱讀一篇上千字的文章並能評論要點？ 加以大量娛樂性質又富含流量密碼的影片大 量竄出，緩慢侵蝕我們的語言表達能力，令 人堪憂不已。 加上現今本位主義盛行，讓自己感到不公不 義，動輒就是要公審當事人或是請大家評評 理，這樣的情境之下，圖的是事情的完美落 幕，或是營造受害者形象讓輿論一片倒？現 在的社群網路亂象，也導致了我們無法換位 思考。 常說「事出必有因」，換位思考其實就一種同 理心，站在他人角度設身處地去思考，為什 麼別人會這麼做，要先處理的是「情緒」還是 「事情」？兩者沒有優先順序，但都是必然要 處理的項目，試著從他人角度出發，也是種知 己知彼，百戰百勝，對於達到最終的目的才會 有所幫助；所謂最終的目的也就是為了事情有 適當的發展或是結局，而總結前面所言，避免 「辭不達意」所帶來的窘境，其實事情就會單 純許多了。 而對於自己親近的家人或朋友，又更是如此， 所謂「親近生侮慢」，正因為是親近之人， 往往會因此有點「肆無忌憚」，覺得對方「應 該」要懂我、「應該」要能「理解」我，殊不 知，有別於對外人我們原有的一分客套、一分 尊重，到了這層關係後往往蕩然無存，加深了 事情處理的複雜程度，因而在對應每一場紛擾 的局面，我想我們應當都要一視同仁，保有該 有的尊重與諒解才是。 若然我們看到一個令人心生惻隱的報導，都會 試想那情境帶給人們的苦難或難受，換位這件 事情應該也是相同的，興許惻隱與同理之心仍 有不同，但都是換個角度，去想想這事件的所 有面向，再選擇最好的方案作為解決之道，讓 氣急敗壞失控的大腦來主導自己的行為，反倒 是顯現自己無法自控的愚蠢罷了。 HEARTTOHEART
22 專題故事 從雙輸到雙贏 文、圖／萬大發電廠 柯捷男 「你在哪？機組出問題了，可以來看一下嗎？」多年前有段時間，機組剛更新，有些問題大家不熟， 所以下班後會接到值班這樣的電話，甚至是半夜都有可能遇上。因為我住電廠宿舍，馬上就進電廠把 問題處理，並分享方法。後來大家慢慢都摸清設備的脾氣，熟悉處理方式，加上有些問題也根除了， 就較少接到這樣的電話。不過有時看到手機來電是電廠號碼，心裡還是會緊張，以為出了什麼問題。 後來當我調到值班，也體會到值班的心情，希望機組穩定發電。若在假日有狀況，沒人能馬上趕來， 也會希望對方能在電話裡先給協助，看是否可以趕緊把問題排除。若是值班人力無法處理，就只能等 維護的同仁上山了。在他們排除的時候，也同步拍照或記下筆記，以免日後忘記。我曾在維護部門， 明白他們接到電話的心情，這是我對於換位思考的一個經驗。 剛進電廠時，曾有位值班主任很兇的要求我們一定要把問題馬上解決，當時經驗不足， 感到很難過。其實他不常發脾氣，後來他退休了，我常想到當時的他應該是壓力很 大吧。另一位退休的值班主任姓甘，對我們維護部門就很客氣，是我景仰的前輩。 也許因為他曾待過台電籃球隊，瞭解團隊合作的重要吧。 現在我在值班，也會對維護部門很客氣。大家互相嘛！你的壓力我懂，因為我也經 歷過。如果我對維護部門不客氣，對方一定也會感到很難過。 過去我在維護，常幫忙其他部門，曾遇過一位同仁問我，何必幫別人那麼多。 可是以我過往經驗，你幫不同部門，後來當你需要別人幫忙的時候，別人也 會對你伸出援手。就算沒有也無妨，能付出是一種幸福，自己也學到很多。 況且我遇到的人大多懂得感恩。孟子曰：「愛人者人恆愛之。」換位為對方 想，或能帶來雙贏。
同心園地202 期 2022.09 23 雲朗觀光集團總經理盛治仁帶領雲品溫泉酒店 拿過「全球永續旅遊認證」、「國家人才發展 獎」，對管理很有一套。當他遇到房務和櫃檯 有爭執，他的方式是讓部門互調。互調之後， 理解對方的困難，就可以削減對立。 有次員工協助員訓練，講師希望學員分享溝 通。當時剛發生停電事故，有位施工單位的同 仁就表達心裡的壓力，她覺得外界不了解台電 在興建輸配電時遇到的困難，不能一味責怪台 電。結果另一位起來分享的剛好是她的主管， 他也分享中階主管面臨上頭的壓力和底下課員 的意見，他夾在中間也很難做。 講師希望大家能示範調解。我認為要先肯定雙 方的努力，主管、基層都很辛苦，我們多肯定 對方，同理對方。先忍耐一下，不要急著澄清 自己。然後主管可以問課員你需要我什麼協 助？甚至先向對方說：「如果讓你感到難過， 是我的錯，我很抱歉。」如果雙方都只想到自 己，恐怕難有共識，先各退一步。當然我承認 這麼做不容易，甚至是在多次的衝突後才慢慢 地改善。但每個屬下都希望主管站在自己的位 置，體會基層的辛苦。每個主管也都希望底下的 人能站在主管的位置看事情，做的工作不是交差 了事。這也是「愛將」和「礙將」的差別。 看過一篇文章，探討劉備應該派誰去守荊州才 守得住，答案不是關羽、張飛，竟是趙雲！因 為關羽、張飛雖然戰力強，但關羽心高氣傲， 張飛做事衝動。而趙雲則是穩重謹慎的人。孫 權為自己兒子向關羽的女兒提親時，關羽說： 「虎女安肯嫁犬子乎？」得罪了孫權，也為日 後的失敗埋下伏筆。若是關羽能婉轉表達，顧 及對方顏面，不也是換位思考？日後蜀漢聯盟 仍舊維持，豈不是雙贏？此外他瞧不起其他武 將，看到黃忠與他並列，就說：「大丈夫終不 與老兵同列！」以致後來關羽遇到麻煩，落到 眾叛親離。而趙雲為人謙恭，和同事關係良 好，就算遇到麻煩也較有人願意協助。我覺得 趙雲能站在同事的位置思考，也能站在劉備的 位置思考，因此成為顧全大局的人。並且他能 「換位而不踰越」，換位思考，卻不踰越自己 的位置。
24 專題故事 溝通上的換位 曾有位課長，他的包商施工遇到困難，最後終止 契約，雙方雖為此不愉快，但最後圓滿解決。另 一位課長則是遇到廠商申請工程會調解，是工 期罰款問題，當時那位課長的心情非常惡劣， 因為不是他的錯，可是他知道怎麼面對衝突， 所以後來順利解決。兩位課長都令我相當佩 服。如果一味地責備對方，恐怕難以協商。 有時同一件事，有的人去就講得成，換個人去 就吵起來。我想溝通的時候，你先認同對方， 表達支持，他比較容易接受你的意見。就算你 覺得他錯得離譜，一樣給對方留個面子。例如 告訴對方：「我覺得你提這個想法很好，很有 心，我欣賞你是有想法的人。」 我曾待過不同單位，看過許多不同的主管，有 的主管對員工講話很客氣，但也遇過常責罵員 工的主管，總被責備的感受真的很不好。 溝通分為上對下、下對上以及平行溝通三種模 式。上對下是命令方式，宜多動情少講理。但 最適合的還是平行溝通，訴求共同利益，真心 和部屬成為對等關係。 有時同事心情不好，我們想安慰他，可是有的 人安慰有效，有的不但沒效，對方心情更糟。 因為有的人會說：「我早就跟你說過了⋯⋯」 或「這有什麼大不了的，我以前還不是⋯⋯」 甚至調侃對方。對方聽了也許會覺得：「噢， 對，你好厲害。」我想這樣的方式都欠缺同理 心，沒有考慮對方的感受，帶有一種高人一等 的方式在指教對方。 同理心的關懷也是一種換位思考。站在對方的 立場，不評價、先承認對方對事情的觀點，與 對方同在。例如說：「我懂」、「真的」，讓 對方感覺被同理，有人跟他一起，情緒有個出 口。可能因此願意聽得進你的建議，甚至不需 要建議，他也能在心情平緩後，自己找出解決 的方法。 莊子說：「井蛙不可以語於海者；夏蟲不可以 語於冰者。」夏天的蟲沒經歷過冬天，怎能理 解呢？我不是你，不一定了解你的經歷。多為 對方想，多一點同理，尊重彼此立場不同。夫 妻相處，不也是如此？成功的換位思考是你站 在對方的立場，失敗的換位思考是一味要求對 方站在你的立場。 筆者（右1）景仰的甘主任（右2），待人和善。圖為甘 主任於2018年4月退休時的合影，筆者為右1
同心園地202 期 2022.09 25 時間和空間的換位 伊森‧克洛斯在《強大內心的自我對話習慣》中 提到用抽離式自我對話取代以「我」為中心的對 話，轉換觀點與情緒。有些事件會激發我們的情 緒，過度看重自己在事件中的角色，一直想著這 件事對我們的影響，就容易讓自己陷入情緒的漩 渦。若是能切換到第三人稱視角，就能幫我們區 分事實與想像，識別不理性的想法，反駁它或忽 略它。焦慮的人會縮小與未來的心理距離，抑鬱 的人會縮小與過去的心理距離。抑鬱和焦慮都是 因為太近距離關注自己了。 我們可以換個遠一點的「位置」，拉開心理距 離，從更高的位置分析問題，這也是認知行為 療法中的常用方式。 回想職場生涯，多年前覺得不能忍受的誤解、 不公，多年後回想，已覺得沒什麼，甚至後悔 當時把事情放大了。如果我在當下遇到衝突 時，是否也能拉開距離，換到未來的位置，看 到多年後的我在意的是什麼，也許那時在意的 是自己的收穫和成長。當下吵起架來，恐怕雙 方皆輸。 除了時間的換位，我認為有一種空間上的換 位。換到更高的層次思考，因為山腳的人不懂 山頂的風景。我發現心情不好時，爬山也是個 好方法。登高必自卑，爬上山後發現自己的渺 小，就不把自己看得太重了。我想這是一種高 度上的換位。此外，稻盛和夫（日本企業家） 也提出一種心靈高度的換位： 稻盛說： 我站在1樓，有人罵我，我聽到了很生氣！ 我站在10樓，有人罵我，我聽不清，還以為他在 和我打招呼！ 我站在100樓，有人罵我，我根本聽不見，也看 不見！ 一個人之所以痛苦，是因為他沒有高度，高度不 夠，看到的都是問題；格局太小，糾結的都是一 些雞毛蒜皮。放大你的格局，你的人生將會不可 思議！ 祝福大家，不論在家庭、職場、人際，都能尊 重彼此看法的差異，把自己的心態換到更高的 位子，放下一點堅持，給予一點同理，讓競爭 變合作、雙輸變雙贏！ HEARTTOHEART 登高必自卑，透過爬山讓自己心態上換個位置。圖為筆 者於2020年攀爬合歡山主峰時的留影
26 專題故事 換位思考 文／訓練所高雄訓練中心 何崇銘 每一件事，用不同的角度去看，就會有不同的見解。當立場不同或所處環境不 同，而我們又沒能站在他人的角度思考時，通常很難理解對方的感受，因此對別 人的挫折、失意、傷痛，我們不可只是旁觀者，應該給予關懷與幫助，學會換位 思考可理解別人的問題點。 懂得換位思考的人，他會考慮你的難處，將工作規劃與執行面考慮得更加全面。 他會體諒別人的處境，以大局為重，勇於擔當。懂得換位思考的人，能處處為他 人著想，適時給予幫助。但是換位思考的道理，知道卻難做到，因為我們習慣從 自己的角度看事情，以自己想法為優先。像是雙方溝通一件事情時，常常自己感 覺已經說得很清楚了，但是別人就是不明白你在說什麼，所以當你表達一件事情 的時候沒有起因，確實容易引起誤解或衝突。換位思考的意識不是外在強加上去 就能有的，但是一旦形成了，自然而然地，之後就都會出現。比如說我們在工作
同心園地202 期 2022.09 27 中「弄清楚問題是什麼」，在自己都還不清楚問題之前，不要急著表達意見。可 以試著想清楚大家的問題是什麼，再去告訴對方怎麼做才會讓雙方都有好處，這 樣對方才會覺得你是在為他著想，溝通才能更加順暢。 換位思考對我們的生活和工作如此重要，那我們可以試著怎麼做呢？ 1. 奠定談話主題：先釐清主題，雙方對談話會比較有方向，這時就可以掌握接下 來討論的內容，要如何呈現與構思。 2. 真實表達：說真話是一種釋出善意的行為，通常說真話之後，對方會願意花更 多時間傾聽你的想法。 3. 摸清對方風格：可以從行為上來觀察對方的行事風格，是屬於比較急躁？謹慎 仔細？或是在意互動的溫度？再決定相對應的溝通模式。 4. 轉變自己風格：掌握對方的風格後，可以稍微調整自己說話的順序跟互動。這 不是要改變自己的個性，而是透過改變溝通模式，讓對方更投入其中。比如對 方喜歡聽重點，你就要省略細節，讓他願意多聽一些。 5. 持續對焦：對方想聽的，以及自己想表達的，要在同一個基準點上，確認雙方 都有收穫或共識。 6. 觀察調整：慢慢對焦後，還要不斷地調整，把重點放在對方最重視的部分，讓 他願意進一步合作。 換位思考能體現個人的自我修養和做人處事的能力，需要多點經驗累積，從觀察 對方的細節開始，並且做到多看、多聽、多想和多問，對人時能更加感性，對事 時能更加客觀，才能剛柔並濟，恰到好處。 HEARTTOHEART
28 專題故事 換位思考，是一種溫柔 你的童年在眷村生活，一出門便是你的快樂嬉 戲。你總愛跟小朋友們一起玩樂，不免弄得全 身髒兮兮，每次都被阿母命令得在外沖洗手腳 乾淨才能進屋，而你總在極力玩耍後把阿母的 話當作耳邊風，被阿母大聲斥責後，甚至阿爸 拿起藤條後才心不甘情不願去沖洗手腳。 小學的你學習還行，卻總是貪玩，更喜歡跟小 朋友們一起爬樹、捉泥鰍、烤番薯、玩泥巴， 感受泥土與水的溫度，你是放肆的風，吹過眷 村每個生活角落。有一次，期中考試後，你在 經過幾天的考試煎熬，約小朋友們一起捉泥 鰍、烤番薯，你和其中一位好朋友全身髒兮兮 到家中，因天氣熱，你一回家就往冰箱衝，正 當要拿起冰棒解暑時，回頭看到阿母，你心想 完了，趕緊拉著那位小朋友往外走，在外沖洗 手腳後進屋。 你光顧著自己手腳乾淨，沒注意旁邊那位小朋 友，只見當你們走進屋時，那位小朋友手腳還 是髒的，阿母看著站立的兩個人，要你回起居 室拿你的生活服，也呼喚小朋友進沖洗間，只 見阿母拿起臉盆，高高捲起衣袖，用兩隻手幫 那位小朋友搓一搓、壓一壓、揉一揉、按摩一 下，摸摸腳底，最後小心翼翼擦拭完成，隨後 阿母拿你的生活服給小朋友。 生命的溫柔與慈悲 文／北區施工處 李智揮
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