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台電客服推出智慧機器人應答服務,智能小P上線囉

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發表日期:2018-11-12

       隨智慧生活的發展,智慧服務運用愈趨蓬勃,台電客服中心導入文字客服結合智慧機器人應答服務,提供傳統電話客服以外的新服務模式,並符合行動數位生活潮流。該服務將會由智慧機器人「智能小P」提供線上服務,用戶只要直接以文字輸入問題即可取得所詢問的回覆。

       文字客服提供用電諮詢、電費查詢及簡易申請業務,用戶可透過官網、台電e櫃檯App及臉書電力粉絲團等管道使用文字客服服務,如果是複雜度高或是需人工處理的的問題,則可藉由人機協作方式轉接由客服專員來解答,無需轉換成電話客服,即可獲得所需的服務。

       台電客服中心提供24小時全年無休的服務,民眾除了可以撥打客服專線1911,自即日起亦歡迎使用文字客服服務;台電將持續以用戶服務為核心,打造更友善、便利的電力生活環境,提供用戶新的服務與體驗。