一、口頭及書面案件：

1.處理日數之尾數時間不滿半日者，以半日計算；超過半日，不滿一日者，以一日計算；收文當日即已辦結發文之案件，以半日計算。

2.本公司內部各幕僚單位之間的會稿，會辦時間不得扣除：但與本公司以外單位會稿時，從送會之日起至退會收到之日止的時間，得以扣除。

3.扣除假日（係指依內政部發布「紀念日及節日實施辦法」與行政院會同考試院發布「公務人員週休二日實施辦法」等規定應放假之日）計算，依各類別處理期限辦結者列為「依限辦結」，超過各類別處理期限辦結者列為「逾限辦結」。

4.受理單位得依分層負責權限規定經陳請核批，不予移送處理之案件，經於處理時限內登錄以供查考者，列為「依限辦結」。

5.未能在規定期限辦結者，雖經依分層負責簽請核准展期，並將延長時限理由以書面告知陳情人，仍應列「逾限辦結」。

二、電子郵件：

依用戶意見電子信箱作業規定辦理。

一、用戶陳情案件保存期限：

1.用戶.陳情案件處理情形統計分析 -- 二年
2.一般陳情事項 -- 五年
3.用戶權益事項 -- 十年

二、歸檔類別：

1.用電申請
2.抄表收費
3.供電品質
4.線路遷移
5.求償
6.服務態度
7.興革建議
8.法令規章疑義
9.違章用電
10.其他