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線上滿意度調查

敬愛的女士／先生您好！

本調查表主要目的，為瞭解社會大眾對本公司服務措施的滿意程度，敬請惠賜您的寶貴意見，以為本公司日後改進之重要參考。
以下的問題，請您對本公司現階段服務措施的感受度，以您的看法與期望，在各問題適當項下點選。
我們由衷感謝您的費心協助。

敬　祝
身　體　健　康　萬　事　如　意

台灣電力公司敬上

用戶意見調查表
項目	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
(一)、網站使用便利性
1. 網站內容台電公司網站內容符合用戶需要	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
2. 資料查詢台電公司網站的導覽及資訊檢索使用便利	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
(二)、繳費方式
1. 繳費便利性電費可以透過金融機構自動轉帳代繳，或利用行動電話、電話語音、網路、自動櫃員機繳費，或到全省各郵局、金融機構、便利商店等地方繳費	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
2. 定期收到台電單據之可靠性台電公司繳費通知單或扣繳電費收據之寄達情形	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
(三)、櫃台服務　　最近一年是否曾親臨本公司服務櫃台申請用電或繳費？　是　否
1. 營業廳整體洽公環境台電公司洽公場所空間明亮與舒適程度	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
2. 服務人員服務禮儀台電公司服務人員服務態度親切有禮貌	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
3. 服務人員專業性台電公司服務人員對問題之解釋說明能針對您的訴求	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
(四)、供電品質　　最近一年是否曾遭遇到停電？　是　否
1. 工作停電訊息取得台電公司在工程施工前會主動通知用戶工作停電訊息	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
2. 故障搶修效率發生意外停電時，台電公司致力搶修，儘快恢復供電	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意
(五)、本公司整體的服務品質	非常滿意	滿意	不滿意	非常不滿意

以下您所填寫的資料，僅供本公司服務品質改進分析用，請放心填寫。
感謝您撥冗回答這份意見調查表。

用戶資料
1.年齡：	19以下　20－30 　31－40 　41－50 　51－60 　60以上
2.教育：	大專以上　高中職　國中　小學及以下
3.職業：	自由業　　軍公教　　公司主管　　受雇職員　　勞務工作　電氣承裝業　　農林漁牧　　學生　　家管　　其它
4.用電所在地：	縣市：　區域：

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