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| 主題： | 台電「96年顧客服務白皮書」歡迎民眾索取 |
| 內容： | 台電公司日前編印發布『96年顧客服務白皮書』，歡迎民眾洽詢台電公司各區營業處服務中心（所）索取，或利用台電公司網站（http://www.taipower.com.tw）之【客服資訊】點選【顧客服務白皮書】下載參閱。白皮書內容包括『介紹台電公司：發、輸、變、配電系統，重視用戶需求與維護顧客權益、提升經營績效與供電品質、追求卓越創新服務、及積極投入生態保育與復育工作』等。 台電為提供更便捷、周延的服務，除開辦線上申請、表單下載，及線上查詢案件處理進度等多項網路服務，減少民眾舟車往返之勞頓，並成立「北部及中部客戶服務中心」，提供24小時全年無休服務；民眾以市話撥打「1911」專線，即可由統一服務窗口，迅速、正確且有效的提供各項用電服務，落實一通電話服務到底之目標。 為方便用戶繳納電費，台電除持續擴增連鎖便利商店代收電費據點達14,700餘處外，並提供多元化繳費方式：如金融機構及郵局代繳、信用卡轉帳代繳、及電話語音、自動櫃員機、網路、行動電話等電子化繳費服務，且完成「用戶電子帳單」服務系統，提供用戶線上申請以電子郵件傳送每期電費通知、查詢電費及繳費。 另為加強供電品質及避免民眾感電事故，台電持續進行配電饋線自動化工程，妥善規劃工作停電排程，減少停電時間及影響範圍，並將易受外物碰觸與鄰近房屋高壓架空裸線改為地下電纜或被覆線或架空電纜，以減少停電事故及民眾感電意外。 「顧客服務白皮書」傳達台電對全體民眾之用心與承諾，台電期盼以「誠信」、「關懷」、「創新」及「服務」的企業經營理念，加強為全體國人服務，期盼國人續予肯定及鼓勵。 |
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