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| 主題： | 台電「95年顧客服務白皮書」 歡迎民眾索取 |
| 內容： | 台電公司近日發佈『95年顧客服務白皮書』，介紹台電各項服務措施與辦理成效，民眾可洽台電公司各區營業處服務中心（所）索取，或利用台電公司網站（http://www.taipower.com.tw）之【客服資訊】點選【顧客服務白皮書】下載參閱。 台電為提供便捷、周延的服務，開辦線上申請、表單下載及線上查詢案件處理進度等多項網路服務，減少民眾舟車往返之勞頓；另設有「0800-031212」免費服務專線及24小時停電搶修專線，民眾僅需以市話撥打「1911」，即有專人迅速處理電力搶修服務；另即將全面完成「客戶服務中心」建置，藉由統一服務窗口，迅速、正確且有效的提供各項用電服務，落實一通電話服務到底之目標。 為方便用戶繳納電費，台電除持續擴增連鎖便利商店代收電費據點達14,700餘處外，並增闢電話語音、自動櫃員機、網路、行動電話等電子化繳費服務，且完成「電子帳單」服務系統，提供用戶線上申請以電子郵件傳送每期電費通知、查詢電費及繳費。 為加強供電可靠度及避免民眾感電事故，台電持續進行配電饋線自動化工程，妥善規劃工作停電排程，減少停電時間及影響範圍，並將易受外物碰觸與鄰近房屋高壓架空裸線改為地下電纜或被覆線或架空電纜，以減少停電事故及民眾感電意外。 「顧客服務白皮書」傳達台電公司對全體民眾之用心與承諾，台電期盼以「誠信」、「關懷」、「創新」及「服務」的企業經營理念，加強為全體國人服務，期盼國人續予肯定及鼓勵。 |
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