客戶滿意-消費者權益
客戶滿意-消費者權益為符合現代社會契約訂立及消保法的精神，台電在2009年訂定了消費性用電服務契約，讓用戶更能了解雙方的權利與義務，充分保障用戶權益。
台電每年出版「顧客服務白皮書」，傳達對用戶的用心與承諾，期盼以「誠信」、「關懷」、「創新」及「服務」的企業經營理念，持續為社會大眾服務。該服務白皮書可在企業網站中(http://www.taipower.com.tw)下載。
2010年用戶陳情案件共計2,713件(其中E-mail有1,658件)，陳情事項以線路遷移(752件；27.7%)、抄表收費(361件；13.3%)、供電品質(338件；12.5%)等案件占比較高。
為因應越來越頻繁的駭客活動，防阻駭客取得台電顧客資訊進行不法使用，台電每季辦理電子郵件社交工程演練，強化員工使用電子郵件的觀念，演練結果皆符合行政院國家資通安全會報規定。 定期檢討資通安全政策，並赴各單位進行實地查核。為強化員工的資安意識，透過資通安全電子報，宣導「資通安全、人人有責」的觀念。此外，每年定期舉辦營運持續計畫演練，強化各單位對資通安全事件的應變能力，截至2010年底止，資安等級A、B級單位持續維持ISO 27001資訊安全管理系統的驗證合格。 為因應民國百年的資訊年序問題，台電自2007年起開始規劃與執行因應計畫，按計畫完成所有程式的修改與測試，期使所有設備及資訊系統均運作正常。
為符合「個人資料保護法」的法規要求，2010年台電進行持有個人資料檔案及系統的清查，檢討必要欄位和修改相關營業規章。對於與客戶相關的資料保密工作，台電依據不同對象，訂定完善的保密機制以確實保護客戶資料。 對內部員工 透過宣導及教育訓練，讓員工充份了解資通安全及個人資料保護法之規範，強化資料保密的知識及重要性。 對業務來往廠商 對可能接觸台電內部資料的外包廠商，要求其簽定「資訊存取安全協定」，並要求承攬商員工簽訂「資訊保密個人聲明書」，確保公司的資訊安全。 對外部民眾 外部民眾使用網際網路申請、查詢及繳費時，要輸入用戶的個人私密資訊才能作業，確保用戶資料的安全。
台電非常重視顧客的聲音，因此自2002年起，針對一般用戶及中大型用戶(100瓩以上者)，定期委託外部專業機構，以電話訪問方式辦理顧客滿意度調查。根據調查結果顯示，用戶對台電近三年來的整體滿意度評價均達85分以上。為了達成滿足顧客對服務品質的期許，未來台電仍將持續檢視及改進各項便民服務，並加強與用戶之間的溝通，讓服務能更加完善。
為提升環境效益，除了持續推動既有配電設備設置方式改善及新型式設備開發外，也透過與用戶之間的溝通協調，積極改善影響行人或交通之配電設備，來維護社會大眾「行」的安全。 在用戶申請用電部分，如因供電設備或建桿糾紛、道路禁挖等因素，導致延遲用戶受電，台電會主動向用戶坦誠說明原因，並盡力協調溝通解決問題。 為減少停電所造成的不便，除了加強維護巡檢，減少事故發生外，也積極推動饋線自動化及配電線路系統改善，持續提升供電品質，並力求在不停電的情況下執行線路維修及更新，減少停電時間。
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為使新用戶感到滿意，舊用戶感到進步，並加速用戶陳情案件處理時效，台電透過「用戶陳情處理系統」，協助彙整及統計用戶的建議，作為未來業務改進的重要參考。只要消費者有任何與申辦用電疑義、抄表收費、線路遷移、停電事故及權益申訴等有關的問題，都可撥打「1911」專線聯繫客戶服務中心，或逕洽各地區營業處服務中心或服務所處理，亦可利用台電網站用戶意見信箱(service@taipower.com.tw)尋求協助。