前言
台灣的電力發展已有百年歷史,但以公司企業化經營係自民國35年5月1日成立開始,迄今已走過50幾個年頭。這段期間,本公司秉持一步一腳印的精神,孜孜不息的提供國家經濟所需的動力,促進國人家庭邁入「電氣化」生活的領域,成為國家經濟發展及國人生活不可或缺的夥伴。
經營重點的改變
電力產業係屬公用事業,過去電業在國家安全、民生安定及發展經濟的需求下,國家整體能源政策的目標,基本上都是以增加供給來支持經濟發展,但在今日強調永續
發展的情況下,本公司也順應潮流改變我們的經營重點,由過去生產導向的階段,大步邁入以顧客滿意為導向的服務階段。在此轉變的過程中,公司以往的經營策略 偏重量的增加,現階段的策略除量的增加外,更重視質的提升。因此,本公司除仍積極增建發電、輸電、配電設施及提高供電品質外,也加強各項電子化的服務作
業,提供用戶更便捷的用電服務,採取主動積極的專人服務方式,定期拜訪大用戶,了解大用戶用電需求及協助用戶解決用電問題。相信這些用心與服務可以縮短我 們與用戶的距離,促使公司經營的賡續發展。
未來努力方向
為因應電力市場自由化的環境變化,本公司將在既有的基礎上,朝下列方向努力,繼續為用戶提供最佳的服務。
用戶對於電力品質的要求不同,在產業界中,以高科技用戶所需求電力品質最高,目前本公司已提高科學園區的 供電品質,滿足此類用戶的需求;對於一般傳統的電力用戶則提供如可停電力的優惠,以滿足較低電力需求用戶的需要。今後將配合自由化的進展,依用戶的需要提
供用戶多元選擇的電力,讓自由化後用戶更能滿意本公司的服務。
在競爭的環境中,公司的生存之道在於 提昇效率及降低成本,以增加獲利,改善企業體質。目前本公司已針對改善體質推動「提升競爭力計畫」,及持續辦理組織與人力的精簡工作;對於人力運用除強調
紀律和效率外,並加強員工個人之服務、活力和創新的能力。未來仍將配合工作環境需求,繼續檢討組織運作,並落實各項管理制度以強化本公司經營體質,提供用 戶高效率的服務。
本公司目前除擁有完整的發輸配電體系及遍佈全台的配銷服務網路之外,多年來亦 累積相當多的運轉維護經驗與人才,未來對於公司的發展,除固本深耕之外,將藉由新事業開發,先擴大公司內部營運範疇,再整合現有資源及核心競爭能力,走出
傳統電力事業,逐步跨足相關產業,進而發展成為充滿活力的台電企業集團,為我國國民提供更為完善與多元的服務。
美國「財富」(Fortune)雜誌每年評述「最有魅力」的企業公司,它的評估指標包括經營品質、財務的健全性、革新性等八項,其中有一項是「對於地區社會
和環境的責任」。換句話說,企業不但要會賺錢,還要對社會有所貢獻,又須注重保護環境才能算是「好公司」。因此,本公司當以成為優秀的「企業公民」自我期 許,積極參與回饋社會活動,關懷社會、走入群眾,以善盡企業之社會責任,爭取用戶及社會的信任。
行政院已於91年10月核定本公司民營化時間為94年12月底前完成,因此,本公司仍需配合經濟部之規劃,積極推動民營化工作。目前本公司在國營事業的經營
體制下,承受過多法令及政策性任務的束縛,未來民營化後,其企業角色、權責劃分、組織結構、制度規章、管理風格等,將與目前截然不同,必定可以更靈活回應 用戶需求,及時提供市場需求的電力。
「國家發展重點計畫(2002- 2007)」是未來台灣要加速成為綠色矽島,邁入現代化國家行列亟需完成的重點計畫。其中關於產業高值化計畫所推動之重點產業包括傳統產業、兩兆雙星產業
(半導體、影像顯示、數位內容、生物技術)、四大新服務業(研發、資訊應用、流通、照顧)以及綠色產業等,在在都需要穩定、充裕、高品質電力的供應。在此 興革之際,本公司當再盡全力配合國家發展計畫,扮演好穩定供電、促進經濟發展的角色。 結語
「滿足用戶多元化的電力需求,促進國家競爭力的提升,維護股東 及員工的合理權益」,是本公司的使命。過去台電的努力已展現出提升國家競爭力的成效及滿足用戶需求多元化的品質。我們不以此為滿足,當繼續努力,我們有信
心,也有誠意,持續加強與用戶的良好互動,提升服務品質,讓全體用戶感受到台電最方便的服務與用心。 |