一、我家中的電燈忽明忽滅，電視機忽然不能看，為什麼？ 
 
答：

請速將屋內的總開關切開(停電)，並即通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911，本公司將儘速派員前往處理。

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二、我家電燈忽然一亮，部份電器產品也不能使用，也聞到一股焦辦味怎麼辦？
 
答：

請速將屋內的總開關切開(停電)，並即通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911，本公司將儘速派員前往處理。

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三、我家的用電，近日來電壓常有不穩定現象，電腦當機，精密儀器也停機，怎麼辦？

答：

請速將屋內總開關關閉，並即通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。

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四、左鄰右舍均有電，為什麼我家沒有電？

答：

請先自行檢查屋內總開關是否跳脫或故障，倘檢查結果係自有用電設備故障，請委託電器承裝業修理，倘檢查結果並無異常，請即通知本公司當地服務單位或撥打1911服務專線，俾儘速派員前往處理。

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五、我家的接戶線及橫木脫落了，怎麼辦？

答：

請不要靠近電線，並即通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911，本公司將儘速派員前往處理。

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六、我家電表被人家打破了，怎麼辦？

答：

由於電表係用戶用電計費之依據，為維計費之公平、公正，若發現電表有破損情形，請通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。

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七、我家前面電線遭路過吊車拉斷，現在這一帶均沒有電，該怎麼辦？

答：

1.請速將屋內的總開關切開(停電)，並即通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911，本公司將儘速派員前往處理。

答：

2.請告知確實地點並記下肇事車輛車號，並請代為看守現場，不要碰到電線，也不要讓行人或車輛靠近，本公司將儘速派員前往處理。

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八、我家前面線路碰觸外物(或聽到變壓器砰一聲)現正冒火花，該怎麼辦？

答：

請速將屋內的總開關切開(停電)，並即通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911，本公司將儘速派員前往處理，請勿接近並請代為看守現場不要讓行人或車輛靠近。

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九、住家前電桿被車撞斷，電線掉在地下，該如何處理？
 
答：

1.請速將屋內的總開關切開(停電)，並即通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911，本公司將儘速派員前往處理。

2.請告知確實地點並記下肇事車輛車號，並請代為看守現場，不要碰到電線，也不要讓行人或車輛靠近，本公司將儘速派員前往處理。

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十、我家的馬達好像少一相不轉，該如何處理？
 
答：

請將電力總開關切開，以免因單相運轉造成馬達燒損，並請即通知本公司當地服務單位，本公司將儘速派員前往處理。

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十一、颱風已過，斷落電線該如何處？。

答：

請即通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911，告知詳細地點，並請代為看守現場，不要碰到電線，也不要讓行人或車輛靠近，本公司將儘速派員前往處理。

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十二、颱風過後，已經多天沒有電，可否儘速派員搶修以恢復供電。
 
答：

請通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911告知詳細地點，本公司將儘速派員前往處理。

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十三、因發生火災，線路已被燒到，該應如何處理？

答：

請速將屋內的總開關切開(停電)，以免電線走火，燒損家中電器設備，請同時通知消防隊(撥打119)及本公司當地服務單位(或電話撥打1911)，本公司將儘速派員前往處理。

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十四、因豪雨泥土坍塌電桿倒下，該應如何處理？

答：

請即通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911，告知詳細地點、聯絡電話，並請代為看守現場，請勿接近，也不要讓行人或車輛靠近，本公司將儘速派員前往處理。

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十五、電表外殼及水管用手碰觸有一點麻麻漏電的現象，該如何處理？

答：

若用手碰觸電表外殼，發覺有一點麻麻漏電的現象，請即通知本公司當地服務單位，或電話撥打1911，本公司將儘速派員前往處理。

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十六、我家附近之變壓器常有嗡嗡聲，影響睡眠，是何原因？有無危險，請改善。

答：

變壓器稍微產生嗡嗡聲是正常現象，不會發生危險；如異常嗡嗡聲而影響睡眠，請通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。

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十七、一般計畫性之工作停電，台電是如何告知用戶？

答：

本公司排定工作停電，一般於停電前一日在當地報紙及有線電視發布消息，停電前三日張貼停電通知單 於用戶公共樓梯間門上，重點用戶〈如高壓用戶〉則逐一分發工作停電通知單。

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十八、台電時有夜間工作停電時間長達六小時，在炎熱夏天，晚上難以入眠，可否縮短工作停電時間？

答：

本公司為服務用戶，一般計畫性工作停電儘可能縮短工作停電時間。