1. 我家中的電燈忽明忽滅，電視機忽然不能看，為什麼？

答： 請速將屋內總開關關閉，並即通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。
 
 

2. 我家電燈忽然一亮，部份電器產品也不能使用，也聞到一股焦辦味怎麼辦？

答： 請速將屋內總開關關閉，並即通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。
 
 

3. 我家的用電，近日來電壓常有不穩定現象，電腦當機，精密儀器也停機，怎麼辦？

答： 請速將屋內總開關關閉，並即通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。
 
 

4. 左鄰右舍均有電，為什麼我家沒有電？

答： 請先自行檢查屋內總開關是否跳脫或故障，倘檢查結果係自有用電設備故障，請委託電器承裝業修理，倘檢查結果並無異常，請即通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。
 
 

5. 我家的接戶線及橫木脫落了，怎麼辦？

答： 請不要靠近電線，並即通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。
 
 

6. 我家電表被人家打破了，怎麼辦？

答： 由於電表係用戶用電計費之依據，為維計費之公平、公正，若發現電表有破損情形，請通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。

 
 
7. 我家前面電線遭路過吊車拉斷，現在這一帶均沒有電，該怎麼辦？

答： 請即通知本公司當地服務單位，告知詳細地點及肇事車輛車號後，並請代為看守現場不要讓行人或車輛靠近，俾儘速派員前往處理。

 
 
8. 我家前面線路碰觸外物(或聽到變壓器砰一聲)現正冒火花，該怎麼辦？

答： 請即通知本公司當地服務單位，告知詳細地點，並請代為看守現場不要讓行人或車輛靠近，俾儘速派員前往處理。

 
 
9. 住家前電桿被車撞斷，電線掉在地下，該如何處理？

答： 請即通知本公司當地服務單位，告知詳細地點後，請將肇事車輛牌號碼記下並代為看守現場不要讓行人或車輛靠近，俾儘速派員前往處理。
 

 
10. 我家的馬達好像少一相不轉，該如何處理？

答： 請將電力總開關切開，以免因單相運轉造成馬達燒損，並請即通知本公司當地服務單位，本公司將儘速派員前往處理。

 
 
11. 颱風已過，斷落電線該如何處？。

答： 請即通知本公司當地服務單位，告知詳細地點，並請代為看守現場，不要讓行人或車輛靠近，本公司將儘速派員前往處理。

 
 
12. 颱風過後，已經多天沒有電，可否儘速派員搶修以恢復供電。

答： 請通知本公司當地服務單位告知詳細地點，本公司將儘速派員前往處理。
 
 

13. 因發生火災，線路已被燒到，該應如何處理？

答： 請即通知本公司當地服務單位告知火災地點、對方連絡姓名及登記確實時間，俾儘速派員前往處理及向消防單位連絡。

 
 
14. 因豪雨泥土坍塌電桿倒下，該應如何處理？

答： 請即通知本公司當地服務單位，告知詳細地點、聯絡電話，並請代為看守現場，不要讓行人或車輛靠近，俾儘速派員前往處理。

 
 
15. 電表外殼及水管用手碰觸有一點麻麻漏電的現象，該如何處理？

答： 若發現電表外殼及水管用手碰觸有一點麻麻漏電的現象，請即通知本公司當地服務單位或委請電器承裝業儘速處理。

 
 
16. 我家附近之變壓器常有嗡嗡聲，影響睡眠，是何原因？有無危險，請改善。

答： 變壓器稍微產生嗡嗡聲是正常現象，不會發生危險；如異常嗡嗡聲而影響睡眠，請通知本公司當地服務單位，俾儘速派員前往處理。

 
 
17. 一般計畫性之工作停電，台電是如何告知用戶？

答： 本公司排定工作停電，一般於停電前一日在當地報紙及有線電視發布消息，停電前三日張貼停電通知單 於用戶公共樓梯間門上，重點用戶〈如高壓用戶〉則逐一分發工作停電通知單。
 
 

18. 台電時有夜間工作停電時間長達六小時，在炎熱夏天，晚上難以入眠，可否縮短工作停電時間？

答： 本公司為服務用戶，一般計畫性工作停電儘可能縮短工作停電時間。