中華民國九十二年9月24日訂定實施

第三十二條           
　　主辦部門應於每年每季結束後次月（元月、四月、七月、十月）十日前將統計分析口頭及書面「用戶陳情案件處理情形」（附錄七），並研提改進建議，分送各相關部門參考改進，另送總管理處主辦單位（公服處）留存。電子郵件（e-mail）由主辦部門（文書股）彙整並統計各單位處理郵件執行績效，並按月陳報經副理。
 

第三十三條           
　　處理日數之計算規定如下：

一、口頭及書面案件：

（一）處理日數之尾數時間不滿半日者，以半日計算；超過半日，不滿一日者，以一日計算；收文當日即已辦結發文之案件，以半日計算。

（二）本處內部各部門之間的會稿，會辦時間不得扣除：但與本公司以外單位會稿時，從送會之日起至退會收到之日止的時間，得以扣除。

（三）扣除假日（係指依內政部發布「紀念日及節日實施辦法」與行政院會同考試院發布「公務人員週休二日實施辦法」等規定應放假之日）計算，依各類別處理期限辦結者列為「依限辦結」，超過各類別處理期限辦結者列為「逾限辦結」。

（四）受理單位得依分層負責權限規定經陳請核批，不予移送處理之案件，經於處理時限內登錄以供查考者，列為「依限辦結」。

（五）未能在規定期限辦結者，雖經依分層負責簽請核准展期，並將延長時限理由以書面告知陳情人，仍應列「逾限辦結」。

二、電子郵件：依用戶意見電子信箱作業規定辦理。
 

第三十四條           
用戶陳情案件之檔案類別及保存期限：
用戶陳情案件保存期限：
用戶陳情案件處理情形統計分析 二年
一般陳情事項 五年
用戶權益事項 十年

　 歸檔類別：

１、用電申請

２、抄表收費

３、供電品質

４、線路遷移

５、求 償

６、服務態度

７、興革建議

８、法令規章疑義

９、違章用電

１０、其 他