服務資訊
壹、服務措施 一、緊急事故搶修 本處提供24小時事故搶修服務，如有事故停電或電線掉落，請撥打1911通知本公司，於接獲後當即派員處理。
二、電費相關服務 (一)繳付電費真方便 本公司為服務客戶，與各類據點遍布全省之單位合作開拓多元繳費方式，提供客戶選擇方便合適之管道繳付每期電費，讓客戶享受方便繳費、安心用電的現代化便利生活。詳請參閱繳費方式。
(二)電費問題該找誰 電費是否已繳付？電費多少？欠費停電等問題 02-28881678轉分機 650~1 處理課或當地服務所
如何辦理電費代收代繳等其他繳費方式？ 02-28881678轉分機 631~3 收費課或當地服務所
電費計算有疑問 02-28881678轉分機 641~9 核算課或當地服務所
電費單抄表指數有疑問 02-28881678 轉分機 611~2 表務課或當地服務所
定期抄表不在，自報用電指數 02-28881678 轉分機 611~2 表務課或當地服務所
搬遷結算電費 02-28881678 轉分機 212~8 服務中心
舉發疑似竊電事項 02-28881678 轉分機 620~1 稽查課
三、到府服務諮詢 本處印有各種節約用電及用電安全資料，供民眾取閱，並有專人提供各項合理用電之技術諮詢，您如有下列需要時，請通知本處。 請撥打 1911 客服中心或 02-28881678 轉分機 240業務組
(一) 照度測定服務：為照顧學童視力健康，本公司主動洽訪學校提供照度測定及改善建議資諮詢外，亦提供一般用戶照明諮詢服務。 (二) 電磁場測定服務。 (三) 最適契約容量之檢討建議。 (四) 減少用電耗損之檢討建議。 (五) 用電設備操作運轉方式之檢討建議。 (六) 照明設備裝置之檢討改善建議。 (七) 利用廉價離峰電力及可停電力之檢討建議。 (八) 裝用最大需量儀控設備可行性之檢討建議。 (九) 改善功率因數之檢討建議。 (十) 電氣安全講習。
四、供電、用電事宜 (一) 各項用電申請服務 (1) 用戶如需申請過戶、廢止、地址更正、線路遷移、退休俸用電補助、軍眷用電優待、電表檢驗等業務，可逕洽本處辦理。 請撥打 1911 客服中心或02-28881678 轉分機 217, 218 服務中心或逕洽當地服務所 (2) 如屬新增設用電或屋內線有變動之申請用電者，請委託與本公司訂立契約之合格電氣承裝業繪製內線圖申請。
(二) 停、限電通知及查詢服務 除不可抗力之事故停電外，對計劃性的工作停電、分區輪流停電，一般採車輛廣播，另依用戶需求及電梯大樓採個別通知，必要時並送請新聞媒體、當地有線電視台發布消息，請用戶預作準備。 請撥打 1911 客服中心或02-28881678 轉分機 217, 218 服務中心或逕洽當地服務所
(三) 樹竹修剪服務 樹木、竹枝等靠近電線線路者，本公司均會主動修剪。民眾如有發現前述情形，請通知本處，當儘速派員處理。 請撥打 1911 客服中心或 02-28881678 轉分機 521、527 巡修部門或逕洽當地服務所
(四) 免費加裝防護線管服務 應用戶興建房屋或臨時吊掛需要申請，用戶提供材料本處免費服務及配合施工。 請撥打 1911 客服中心或 02-28881678 轉分機 502 線路課或逕洽當地服務所
(五) 用電設備定期檢驗服務 每三年訪問用戶並檢驗屋內線路裝置，確保用電安全。用戶如對既有用電裝置之安全性有疑問者，亦可通知本處派員檢驗。 請撥打 1911 客服中心或 02-28881678 轉分機 541 檢驗課或逕洽當地服務所
(六) 確保電壓穩定服務 經常抽測用戶端電壓，如有異常即予調整改善。用戶如發現有電壓不穩定、閃爍情形，通知本處後即派員處理改善。 請撥打 1911 客服中心或 02-28881678 轉分機 521、527 巡修部門或逕洽當地服務所
貳、服務方式 一、電話、傳真、郵遞洽詢辦理 為避免用戶往返耗費時間，下列案件免到本處即可辦理。
二、面談洽詢辦理 本處已實施櫃台一元化，用戶除以電話洽詢外，亦可就近至本處各服務中心（所）諮詢辦理。
三、網際網路洽詢辦理及服務項目，請多加利用 (一)申請手續： 申請用電檢附文件一覽表、新增設用電、變更用電、暫停及廢止用電、線路變更及其他用電申請、促進電力開發協助金申請作業。
(二)線上申請： 通訊地址建立/變更/取消、代繳帳戶取消、繳費證明、用途變更、營利事業統一編號建立/變更/取消、屋內線檢驗、電表勘驗、用電地址更正、過戶、派員抄表結算電費、表燈增設用電、包燈增設用電、併戶用電、復電、廢止用電、暫停全部用電、低壓用戶暫停/恢復部分契約容量、用電器具變更、用電裝置變更、電表移裝、電表開再封印、軍眷優待付費申請/變更、退休俸贍養金人員用電補助申請/變更、用電證明。
(三)線上查詢： 申請案件進度查詢、電器承裝業名冊查尋。
(四)申請表單下載： 提供各式登記單（高壓除外）及表格之下載。
(五)供電規章： 提供本公司營業規則及施行細則、時間電價日曆表、詳細及單張電價表、汽電共生系統實施辦法。
(六)網路繳費： 用戶透過本公司網站連線至本公司之簽約之網路銀行，由其在該網路銀行之帳戶扣款繳付電費。 |