台灣電力公司台南區營業處

創新、用心 - 為民服務白皮書

遙想近百年前的古都，小小一顆黃色的燈泡讓三百年的文化古都發光發熱，爾後霓虹燈與古蹟相輝映，如今無遠弗屆的網路更無形穿梭在古都的街頭巷弄中，是古典與現代的相遇，迸出人類文明史另一道光芒。

位在台南孔廟南側、大南門城下的台灣電力公司台南區營業處，自日治時代（民國八年）迄今，已有八十餘年的歷史，堪稱台電公司最悠久且具歷史意義的營業處。

在歷史的時空長廊中，讓人們藉由空間與時光的交錯，感受電力的無限延伸及深入於生活的永恆魅力。

創造現代文明的光芒

從福爾摩莎通往世界的十字路口

在荷蘭人與明鄭時代，台南府城是世界貿易的港口，是福爾摩莎通往世界的十字路口，曾經歐洲文明與中國文化在此相遇，迸出宏觀的國際視野。在如此值得驕傲的時代背景下，台南區營業處內蘊著不凡的內涵。

隨著人類文明的演進，電成了空氣、水外，人們生活上不可或缺的要素，電廠、電塔是冰冷剛硬的視覺印象，但「電力」事實上是一顆最柔軟的心，帶給人們光明、溫暖的生活，更讓人類的現代文明大放光芒。

台南區營業處提供多少生活上用電的貼心服務？為了讓人們發現電的神奇魅力，於是，我們以文化古城歷史為時空背景，展開一段人文、藝術與科技結合的體驗與觀察。

陽光、綠地的建築文化

台南區營業處宛如一幅美麗的藝術畫作，氣派的白色建築，座落在一片翠綠色的草坪---「睦鄰公園」。草坪上陽傘下有浪漫的露天咖啡座，喝一杯卡布奇諾，漫步於健康步道上，欣賞國小小朋友彩繪的壁畫，右邊是林木成蔭的「愛心林」，享受健康綠意與空氣，在這裡可以渡過一個悠閒的午後。

當夜幕低垂時，又是另一番風華，在營業大樓外樹叢上，是無數閃爍的燈海，讓台南區營業處增添幾許浪漫。

營業大廳的觀察與極致表現

空間的移動與裝置，會感動人們的心情，在自在的空間中悠遊，會創造出美好的記憶，而這就是人們追求的方向。

台南區營業處就是追求這樣的極致，因而營業大廳創造出寬敞、明亮的風格，加上柔和的燈光讓人倍感溫馨舒適，服務台有巡迴服務人員及志工的親切笑臉，殷勤導引，提供熱誠專業的服務。

台南區營業處在全省營業處當中創先採用開放式櫃台，讓民眾與親切的服務人員「零距離」，以開放式一元化櫃檯作業服務，可為用戶辦理各項申辦業務。

櫃台加裝液晶螢幕，可同步顯示繳交電費資料，讓用戶確認，可達到「零失誤」的效果。

營業廳有貼心的服務措施，即使等候的時光不會感到枯燥無聊，在櫃檯旁有玻璃桌與舒適休閒咖啡椅，並有書報、電視，可以輕鬆排解等候的時間。

全方位的服務處讓客戶輕鬆自在，細心體貼客戶的需求，顧客服務區還放置血壓計、體重計、擦鞋機、影印機、傳真機、愛心傘等設施供顧客免費使用，並設有哺乳室、嬰兒床等，方便洽公婦女使用。

服務由「心」做起，服務人員實施自主管理，每月第 1 個星期早晨辦理為民服務宣導講座，吸收最新、質優的服務觀念，讓服務品質更精益求精。每年更舉辦服務禮貌訓練，邀請專家講授，灌輸員工服務觀念，培養服務禮儀。並考核選拔最佳服務人員、模範勞工、績優服務所等，讓客戶享受賓至如歸的頂級禮遇。

「走動式管裡」在台南區營業處發揮的淋漓盡致，服務中心營業廳內，設有「與用戶有約接待室」，有主管在營業大廳中巡視，隨時注意客戶的需求，只要客戶有任何用電疑慮，都可以馬上得到最親切與快速的服務。

與藝術不期而遇

開台首府台南三百年來，人文盛事薈萃，華蓋全台，為彰顯文化古都的人文風華，在營業櫃檯後面，創設「文化藝廊」，展覽台南當地畫家及藝術創作者的作品，讓到台南區營業處洽公的人們也能陶冶身心與增進藝術涵養。

穿梭在e化網路生活中

網路櫃檯e指神功

網路的出現是現代史的驚嘆號，激烈顛覆人們的生活思維，時而滲入生活中的每個細節，時而拉開人與人之間的鴻溝，翻轉出空間與人性的冷漠對話。但在時代的洪流中，人們別無選擇的任由網路入侵，時時影響生活內涵與生活哲學，不能反抗，只能樂在其中。

對網路的脈動不能掉以輕心，為讓網站更具實用的價值，在網站的建置上隨時注意更新內容，提供電子化的申請、查詢服務，讓用戶可以透過網路，享受e化的快捷及方便。

本處完成全區域網路建置，開發CPS櫃台作業電腦化系統，使相關資訊系統資源共享。

用戶在家打開電腦，只要利用網站http://www.taipower.com.tw就可以得到以下的服務：各項用電申請手續說明、檢附文件一覽表及表單下載；線上申請：目前開放 33 項網路申請項目，方便用戶利用網路申辦，以及用電申請案件進度線上查詢等申請事項極為方便。

為讓客戶貨比三家不吃虧，在網站上並提供各地區合格電器承裝業名冊，方便用戶參考。

多元選擇，方便繳費

轉換不限於空間與時間，生活可在金融卡、信用卡、在便利商店、在無人銀行間輾轉流動，不用出門，生活照樣光明燦爛。

台南區營業處為落實以客為尊，宣導並採行多元化繳費服務措施，除了提供金融機構代繳、便利商店、加油站代收的便利服務外，並有信用卡轉帳、網路繳費、自動提款機繳費、郵寄繳費、預繳電費等，以多元化的方式服務用戶，讓用戶不必出遠門，在家附近就可以繳費，非常方便。

到府服務，萬事OK

不想出門也可以電話或傳真申請線上服務，台電公司可派員到府服務，舉凡：電燈新、增設分戶之設戶勘查；過戶及地址更正；代繳帳號取消；通訊地址建立、變更、取消；繳費證明；營利事業統一編號建立、變更、取消；屋內線及電表初驗；用途變更、營業用電、非營業用電；派員抄表結算電費；器具變更、裝置變更；暫停、廢止用電；接戶線、電表移裝及線路遷移，故障換表、電表開封印，加裝防護線管，故障修理等項目皆可到府服務。

電力知識教育的殿堂

珍惜能源，永續生存

看不見、摸不到，電的魔力處處存在人們的生活當中，當愛迪生發明第一個燈泡，點亮了人們的文明史，一百多年來，人們更讓電力能源發揚光大，創造出人們無限的幸福，但能源是人類最寶貴的資產，不可能永不乾竭，珍惜資源，才能讓人類永續生存，因此「節約能源、善用能源」才是人類代代相傳的重要使命。

能源展示室多媒體教育

走進在營業大廳內的「能源展示室」，有時候會遇到一群快樂的小朋友吱吱喳喳，好奇的四處張望，這裡是最好的教育展示所，有觸摸式的電腦、多媒體影像、實體操作及五彩燈箱，讓大人小孩認識電的神奇魅力，並有定期放映內容精彩的影片等方式，也讓民眾可以得到豐富的節約能源以及用電安全知識。

能源展示室還將服務帶到戶外，提供省電技術服務，為學校做照度測定服務，為民眾做用電最適當契約容量分析、照明設備檢討建議，並且推介價格低廉之時間電價及可停電力措施、改善功率因素分析等建議。

節約能源電話專線：(06) 2160121分機2651

安全，沒有假期

配電調度中心全年無休

安全是用電的最重要防線，分分秒秒隨時用心，沒有假期、沒有空白，讓生活無恐懼與傷害。

為加強用電安全的服務，民眾如有需安裝招牌、裝卸鐵窗、吊運物件及使用起重機、吊臂車等臨時性作業或住家及營業場所靠近供電線路時，均可向本處申請加裝防護線管，提供免費施工服務。家中庭院的樹木、竹枝如果距離供電線路過近，除了本處會主動修剪外，如用戶發現前述情形，可立即通知本處前往處理，以維護居家安全。

創新與維持，是我們研究發展努力的方向，在營業大樓的三樓還設有「配電調度中心」，提供用電資訊備詢與事故搶修及確保供電品質的服務。

實施配電饋線自動化以後，可由電腦自動偵測並遙控隔離故障，倘遇停電事故，用戶只需以市內電話撥打『1911』，即自動轉接至該區搶修單位，搶修部門24小時待命，全年無休。用戶通報後會加速回應處理，讓停電地區在最短時間內恢復電力。

擴大電力服務範圍

大用戶到廠服務

本處60﹪以上的電費收入，來自3﹪的大用戶。大用戶對供電品質的要求比較高，經常舉辦大用戶座談會，可溝通雙方的問題。每年並定期召開電器承裝業座談會，整合業者力量為用戶服務，本處並且組成用電服務團，走訪客戶，協助用戶解決用電疑難。

在新興的工業重鎮－台南科學園區，本處亦設立了服務窗口，及時服務廠商的問題與需求。

誠心的溝通是最好的橋樑，秉著參與地方建設的理念，主動連繫向縣市首長做「電力建設配合地方發展」的簡報與座談會，建立良好的互動合作關係，化解電力建設的抗爭阻力。經常舉辦社會團體、學校等用電宣導會及屋內設備簡易修護班，免費講授用電常識及家電簡易修護技能，提升民眾用電知識。為宣導電力建設，熱誠邀請地方人士參觀電力設施，建立直接溝通管道。

用戶廳隨時置放用戶對服務的滿意度調查表，經由問卷調查，以瞭解我們的服務缺口，提供檢討改進的依據。

關懷鄉里，參與社區活動

人文的關懷與創作，是生命不可或缺的動力，電不只創造神奇的空間魔力，也可創塑出另一種人文思維價值，並以尊崇的心對待電力流竄過的環境景觀。

身處於歷史文化古都的台南區營業處，不敢輕忽於環境景觀視覺的保護，對社區景觀配合戰戰兢兢，追求人文的完美。面對在五大古蹟街道及地方社區的美化，表現出最深度的藝術思維，彩繪變壓器開關箱以營造社區特色。另外辦理捐血、淨灘及合唱表演等社區活動，以及節約能源與用電安全宣導。

本區處設有免費K書中心，提供 105 個舒適獨立的讀書座椅，並有數台電腦寬頻網路提供無限上網服務，是社區民眾學子進修的好去處。

多項工程如配電工程、樹木修剪、辦公室環境整理、配電設備維護、抄表收費通知單發放等業務委託民間辦理，不但可創造就業機會，善用民間團體力量參與公共服務，並可節省成本。

未來之努力與方向

從宏觀到永恆

人文薈萃、古蹟林立，讓台南區營業處別具不凡的風華，從傳統到現代，從歷史人文到e化網路的電力服務，從宏觀視野到細微的思維，尋訪台南營業處，不但可以親身體會對八十多萬用電戶「誠信、品質、服務」的企業理念，更讓近百年台灣電力的歷史巨輪軌跡，清晰可辨，留下永恆的徽記。

台電公司是公用事業，滿足顧客多元化的電力需求，是我們責無旁貸的責任。秉持「創新、用心」，台南區營業處全體同仁有信心與誠意，提供最優質的服務，在供電品質及各項服務措施上精益求精，並結合社會資源，繼續辦理社區公益、文化等活動，積極參與社區互動，讓台電的魅力在人們生活中盡情揮灑，創造無限的價值。