特高壓用戶專人服務

特高壓用戶專人服務

台灣經濟數十年來的快速成長背後,台電公司始終扮演著提供充裕、穩定、低廉電力的關鍵性角色,隨著經濟、生活水準的大幅提升,國人對電力的需求亦隨之改變,台電公司亟需尋求更良好與多元的服務項目,以提升用戶滿意度及因應未來的挑戰。
特高壓用戶用電需求量大、用電時間長、供電電壓高、產值高為其特色,在生產過程中任何電力問題均易造成用戶重大損失,因此台電公司為加強特高壓用戶之服務,自九十二年八月起實施特高壓用戶專人服務工作,希望與用戶建立良好的溝通互動機制,強化顧客導向服務以提供更優質服務,相關內容分述如下:
一、服務成員及訪問時程
(一) 服務成員:由各區營業處各級主管或與用戶關係良好之員工擔任,採專人服務方式訪問用戶。
(二) 訪問時程:以每季拜訪一次為原則,得配合用戶要求提高或減少拜訪次數,惟減少之拜訪次數應另以電話訪談方式代替。
二、服務內容
(一)申請用電:協助用戶辦理有關申請用電事宜。
(二)供電品質:說明本公司提升供電穩定及可靠度所推動之各項改善措施。
(三)抄表收費:協助用戶了解電費、線路補助費等各項費率之計費方式及抄表收費流程,用戶如
有超約用電情形,詳為說明申請增設用電程序,並主動追蹤辦理情形。
(四)用電技術諮詢:用戶反映各項用電技術事項如負載管理、節約用電等,服務專員將深入了解用戶需要,儘量當場向用戶說明,如未能現場說明解決者,協調相關部門協助用戶,並追蹤後續辦理情形。