台灣電力公司　用戶意見調查表

敬愛的女士／先生您好！

本調查表主要目的，為瞭解社會大眾對本公司服務措施的滿意程度，敬請惠賜您的寶貴意見，以為本公司日後改進之重要參考。

以下的問題，請您對本公司現階段服務措施的感受度，以您的看法與期望，在各問題適當項下點選。

我們由衷感謝您的費心協助。

敬　　祝

身　體　健　康　　萬　事　如　意

台灣電力公司敬上

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	非常 滿意	滿意	普通	不滿意	非常 不滿意
(一)、繳費方式
1. 繳費便利性﹝除轉帳代繳外，全省郵局、中油加油站及便利超商代收據點達一萬五千餘處﹞
2. 存款帳戶扣款代繳電費收據或繳費通知單寄達情形
(二)、櫃台服務
最近一年是否曾親臨本公司服務櫃台申請用電或繳費？　是否
1. 服務人員的服務態度、禮貌
2. 對問題之解釋說明
3. 用戶廳之服務設施
(三)、電話禮貌
最近一年是否曾打電話到本公司洽詢事項？　是否
1. 接話速度
2. 接聽人員之態度、禮貌
3. 對問題之解釋說明
(四)、供電品質
最近一年是否曾遭遇到停電？　是否
1. 工作停電前訊息取得（例如：報載、工程車廣播、第四台跑馬燈、村里民辦公處公佈欄或停電通知等）
2. 故障搶修效率
(五)、本公司整體的服務品質

以下您所填寫的資料，僅供本公司服務品質改進分析用，請放心填寫。 感謝您撥冗回答這份意見調查表。

1.年齡：	19以下　20－30　31－40　41－50　51－60 60以上
2.教育：	大專以上　高中職　國中　小學及以下
3.職業：	自由業　軍公教　公司主管　受雇職員　勞務工作 電氣承裝業　農林漁牧　學生　家管　其它
4.用電所在地：　　縣(市)基隆市台北縣台北市桃園縣市新竹縣市苗栗縣台中縣市南投縣彰化縣嘉義縣市雲林縣台南縣市高雄縣高雄市屏東縣台東縣花蓮縣宜蘭縣澎湖縣金馬地區
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